Help centre for guests
Waarmee kunnen we u helpen?
Hoe check ik in en krijg ik de sleutels?
Zijn voorzieningen zoals parkeren, zwembad, sauna, beddengoed en kinderbedjes inbegrepen?
Is de accommodatie huisdiervriendelijk?
Is het mogelijk om de data van mijn reservering te wijzigen?
Veelgestelde vragen
Gasten · Inchecken en uitchecken
Waar kan ik de incheckingsinstructies voor mijn Airbnb-reservering vinden?
U kunt de incheck-instructies, inclusief het exacte adres en instructies voor het ophalen van de sleutels, vinden in uw boekingsbevestiging die door Holidu is verzonden.1. Controleer uw boekingsbevestigingsmailU ontvangt een e-mail met al de incheck-instructies rechtstreeks van Holidu. Als deze ontbreekt, controleer dan de spam-map voor de zekerheid! Deze informatie wordt ook gedeeld via de Airbnb-chat voor gemakkelijke toegang.2. Download de Airbnb-appU kunt eenvoudig toegang krijgen tot uw reservering en incheck-instructies door de Airbnb-app te downloaden. Zodra u bent ingelogd, vind u uw boeking en kunt u de incheck-informatie bekijken.3. Neem contact op met de gastheerAls u nog steeds twijfelt of de details onduidelijk zijn, neem dan rechtstreeks contact op met de gastheer met behulp van de informatie in uw bevestigingsmail.Gasten · Account
Waarom zou ik een Holidu-account aanmaken?
Het aanmaken van een Holidu-account biedt verschillende voordelen die uw boekingservaring verbeteren. Door een account te hebben, krijgt u direct toegang tot alle details over uw reservering, waardoor u goed geïnformeerd en georganiseerd blijft. U kunt ook uw favoriete eigenschappen opslaan tijdens uw zoekopdracht, zodat u ze later gemakkelijk kunt terugvinden. Daarnaast kunt u met uw account reserveringen eenvoudig wijzigen en in sommige gevallen annuleren.Het is belangrijk op te merken dat er niet automatisch een Holidu-account wordt aangemaakt wanneer u een reservering maakt; elke gast moet proactief hun account aanmaken. Zodra uw account is ingesteld, kunt u bestaande reserveringen toevoegen door uw achternaam en boekingscode in te voeren.We hopen dat u geniet van het gemak en de functies van een Holidu-account! Als u vragen hebt of assistentie nodig hebt, neem dan gerust contact met ons op.Gasten · Vertrouwen
Zijn alle aanbieders die op Holidu worden vergeleken betrouwbaar?
Het is ons doel om alle internetaanbieders van vakantiehuizen op transparante wijze met elkaar te vergelijken. Vooraleer een aanbieder echter als partner van Holidu wordt geaccepteerd, wordt deze gecontroleerd en zorgvuldig in onze service geïntegreerd. Verder zorgen we ervoor dat we alleen resultaten tonen van betrouwbare boekingssites.Gasten · Vertrouwen
Waar vind ik Holidu op sociale media?
Volg ons op Facebook, Instagram en Linkedin. Hier vindt u reistips van insiders, prachtige foto's, wedstrijden en spannende informatie over uw verblijf in het vakantiehuis.Gasten · Boeking Annulering
Wat gebeurt er als de gastheer mijn Booking.com-reservering annuleert?
Als de Booking.com-gastheer uw reservering annuleert, kan dat ongemak opleveren, maar het platform heeft maatregelen getroffen om u te helpen. Dit kunt u verwachten.U ontvangt een annuleringsmelding: Booking.com zal u per e-mail op de hoogte brengen van de annulering.U ontvangt een volledige restitutie: Als u vooraf voor de reservering heeft betaald, zal Booking.com ervoor zorgen dat u een volledige restitutie krijgt, deze is meestal binnen enkele werkdagen verwerkt.Holidu en Booking.com helpen u een alternatieve accommodatie te vinden: Het team van Holidu zal prioriteit geven aan het helpen vinden van een alternatieve accommodatie in de omgeving, afhankelijk van de beschikbaarheid, om eventuele verstoringen van uw reisplannen tot een minimum te beperken. Ook Booking.com kan alternatieve accommodaties aanbevelen tegen een vergelijkbare prijs.De gastheer kan consequenties ondervinden: Gastheren die frequent annuleren, kunnen sancties opgelegd krijgen, zoals beperkingen op hun aanbiedingen of verwijdering van het platform.Wat moet u vervolgens doen?Controleer uw e-mail en Booking.com-account: De annuleringsmelding en restitutiegegevens zijn beschikbaar in "Mijn boekingen" op Booking.com.Zoek naar een alternatieve accommodatie: Zoek naar een andere accommodatie op Booking.com of wacht tot Booking.com alternatieven aanbiedt.Neem zo nodig contact op met de klantenservice van Booking.com: Als u hulp nodig hebt, neem dan contact op met de klantenservice van Booking.com.Gasten · Betalingen
Wanneer kan ik betalen voor een Airbnb-boeking?
Airbnb vereist volledige betaling op het moment van boeken om uw reservering te bevestigen. In sommige gevallen kunnen in aanmerking komende gasten de optie hebben om de betaling in meerdere termijnen te splitsen. In alle gevallen wordt de betaling door Airbnb afgehandeld."Nu betalen": Het totale bedrag wordt direct bij het boeken in rekening gebracht.Betalingen in termijnen: Als beschikbaar, wordt de tweede betaling automatisch op een latere datum ingepland.Hoe te controleren: De totale kosten en betalingsopbouw worden bij het afrekenen weergegeven voordat u uw boeking bevestigt. Je kunt deze gegevens ook vinden in uw Airbnb-account onder "Reizen" of in de bevestigingsmail.Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?Airbnb accepteert verschillende betaalmethoden, waaronder:Credit- & debetkaarten (Visa, Mastercard, American Express)PayPalApple Pay / Google Pay (afhankelijk van het land)Wil je contact met ons opnemen?
Krijg hulp
We zijn hier om te helpen. Je kunt ons direct contacteren als je hulp nodig hebt of vragen hebt.
