Wat te doen als er iets kapot is of niet werkt: Een gids voor gasten

Een goed functionerende accommodatie is essentieel voor een comfortabel verblijf. Als je tijdens je stay beschadigde spullen of niet-werkende voorzieningen tegenkomt, volg dan deze stappen om het probleem op te lossen.

Stap 1: Neem contact op met je gastheer

Dit is je eerste en beste optie. De meeste problemen kunnen snel worden opgelost door direct contact met de gastheer.

Documenteer het probleem

• Maak foto's: Leg beschadigde items of probleemgebieden vast in beeld.
• Noteer details: Beschrijf wat precies kapot is, bijvoorbeeld defecte apparaten of gebroken meubels.
• Omschrijf de impact: Vertel of het probleem verhindert dat je bepaalde ruimtes of faciliteiten kunt gebruiken.

Contacteer je gastheer

• Vind contactgegevens: Je vindt de gegevens van je gastheer in je boekingsbevestigingsmail of in de Holidu-app.
• Beschrijf het probleem duidelijk: Leg uit wat er aan de hand is en vraag om een snelle oplossing.

Stap 2: Als het probleem niet wordt opgelost

We willen dat je een fijn verblijf hebt. Mocht het probleem na contact met de gastheer niet opgelost zijn, volgen hier de volgende stappen.

Zorg ervoor dat je bewijsmateriaal (foto's, beschrijvingen) van het probleem beschikbaar hebt, zodat we je efficiënt kunnen helpen.

Wat je kunt doen

• Bewaar alle communicatie met je gastheer.
• Houd foto's en video's van beschadigde items.
• Noteer het moment waarop je het probleem hebt geconstateerd.
• Vermeld of het probleem invloed heeft op je verblijf (bijvoorbeeld: je kunt de douche niet gebruiken).

Met deze informatie kunnen we je sneller ondersteunen en naar een oplossing zoeken.