Wat te doen als er iets kapot is of niet werkt: Een gids voor gasten

Een volledig functionerend pand is essentieel voor een comfortabel verblijf.  Als je kapotte items of dingen die niet werken zoals ze zouden moeten tegenkomt, hier is een gids over hoe je de situatie aanpakt met de nadruk op gestroomlijnde communicatie en het indienen van klachten.

Stap 1: Communiceer rechtstreeks met je host

Je eerste actie moet zijn om contact op te nemen met de host of de verantwoordelijke ter plaatse. De meeste problemen kunnen snel worden opgelost door dat te doen.

1. Documenteer het probleem:
   • Maak foto's: Leg beelden vast van de kapotte items of gebieden die aandacht nodig hebben.
   • Maak aantekeningen: Noteer specifieke details, zoals defecte apparaten of kapotte meubels.
   • Beschrijf de impact: Leg uit of het probleem je belemmert in het gebruik van bepaalde ruimtes of voorzieningen.
      
2. Neem contact op met je host:
   • Vind contactgegevens: De gegevens van de host vind je in je boekingsbevestiging of de Holidu-app.
   • Leg het probleem uit: Beschrijf het probleem duidelijk en vraag om een snelle oplossing.

Stap 2: Als je niet tevreden bent, weet dan wat je volgende stappen zijn

We zetten ons in om ervoor te zorgen dat je een prettig verblijf hebt. Als het probleem niet is opgelost na contact met de host, volg dan de volgende stappen om een oplossing te vinden. Vergeet niet om ondersteunende documentatie van het probleem te verstrekken zodat wij je effectief kunnen helpen.