Helpcentrum voor gastheren
Waarmee kunnen we u helpen?
Wat moet ik doen als ik mijn gast niet kan bereiken?
Hoe verifieer ik mijn account als particuliere host?
Hoe vraag ik een vergoeding aan voor schade veroorzaakt door mijn gast?
Hoe werk ik de beschrijving van mijn accommodatievermelding bij?
Veelgestelde vragen
Gastheren · Beheer uw Advertenties
Inclusiviteit omarmen als gastheer: Gasten uit alle achtergronden verwelkomen
Het ontvangen van bezoekers uit de hele wereld is een fundamenteel aspect van gastvrijheid. Inclusiviteit speelt hierbij een cruciale rol door ervoor te zorgen dat elke gast zich welkom en gewaardeerd voelt, ongeacht hun achtergrond.Het creëren van een warme, comfortabele omgeving voor gasten uit diverse culturen en met verschillende levensstijlen is de sleutel tot succesvol gastheerschap. Bij Holidu geloven we sterk dat elke gast recht heeft op respect, vrij van vooroordelen of oordelen, ongeacht leeftijd, genderidentiteit, seksuele geaardheid, nationaliteit, etniciteit, fysieke mogelijkheden, ras of religie.Een veilige, gastvrije sfeer is essentieel om gasten op hun gemak te stellen. Door bezoekers en hun dierbaren—of ze nu reizen als koppels, gezinnen of vrienden—te verzekeren dat ze warm worden ontvangen, bied u een werkelijk verrijkende ervaring. Deze toewijding sluit naadloos aan bij de missie van Holidu: uitzonderlijke vakantie-ervaringen bieden voor iedereen, zonder twijfel en vol vreugde.Tips om uw gasten zich welkom te laten voelenMaak gebruik van directe boekingen voor inclusiviteitMet de directe boekingsfunctie van Holidu kunnen gasten reserveren zonder voorafgaande goedkeuring, wat laat zien dat u openstaat voor het ontvangen van iedereen die aan uw criteria voldoet. Dit bevordert direct een gastvrije omgeving. Meer informatie hierover vindt u in de Voordelen van Directe Boekingen.Omschrijf de toegankelijkheidskenmerken van uw accommodatie duidelijkAls uw accommodatie toegankelijkheids-voorzieningen biedt, is het belangrijk deze nauwkeurig in uw advertentie te beschrijven. Overweeg om details zoals de volgende op te nemen:Brede deuren (minimaal 80 cm)Toegang zonder drempels tot de accommodatie en binneninLifttoegangToilet met steunrailsVerhoogd toilet en aangepaste badkuip met badstoelVerlaagd badkamermeubelNoodkoord in de badkamerBadkamer met een draaicirkel van 1,5 meterInrijdouche, douche met steunrails en douchestoelAls uw accommodatie enkele van deze kenmerken heeft, wordt deze als rolstoeltoegankelijk gemarkeerd, wat het gemakkelijker maakt voor gasten met toegankelijkheidsbehoeften om uw accommodatie te vinden en te boeken. U kunt deze voorzieningen bijwerken via Voorzieningen > Toegankelijkheid.Gasten met hulphonden accommoderenHolidu is trots op inclusiviteit en vraagt alle hosts om gasten met hulphonden te verwelkomen, conform de hulphondenwetgeving in de EU. Hulphonden worden niet als huisdieren beschouwd, wat betekent dat ze op het terrein moeten worden toegelaten, ongeacht of uw accommodatie huisdiervriendelijk is. Het weigeren van hulphonden kan als discriminerend worden beschouwd. Voor meer informatie kunt u ons artikel over hulphonden raadplegen.Respecteer de privacy van gastenZodra gasten zijn ingecheckt, is het belangrijk de balans te vinden tussen hen zich welkom laten voelen en hun privacy respecteren. Vermijd onnodige bezoeken aan de accommodatie, maar zorg ervoor dat duidelijk is dat u beschikbaar bent om te helpen als dat nodig is. Dit draagt bij aan een comfortabele en stressvrije ervaring voor hen.Door een inclusieve, respectvolle en gastvrije sfeer te creëren, zorgt u ervoor dat uw gasten een onvergetelijk verblijf hebben en draagt u bij aan een meer open en accepterende wereldwijde gemeenschap van reizigers.Gastheren · Belastingen en Regelgeving
Franse ELAN-verordening (Évolution du Logement, de l'Aménagement et du Numérique)
We verheugen ons om u te helpen de complexiteit van het effectief beheren van uw vakantieverhuur accommodatie in Frankrijk te navigeren. Ons doel is om uw begrip van de Franse Elan-regelgeving te vereenvoudigen en ervoor te zorgen dat u aan alle verplichtingen voldoet om uw verhuurproces soepel en succesvol te laten verlopen. Laten we erin duiken! Begrijpen van de Franse Elan-regelgevingDe Franse Elan-regelgeving helpt ervoor te zorgen dat vakantieverhuur-hosts opereren in overeenstemming met de lokale wetten met betrekking tot huisvesting, ontwikkeling en digitale platforms. Als u een accommodatie in Frankrijk verhuurt, is het belangrijk om deze regels te kennen om juridische problemen te voorkomen en uw bedrijf soepel te laten draaien. Belangrijke punten van de Elan-regelgeving:Registratievereiste: Alle hosts zijn verplicht hun eigendom te registreren bij de lokale autoriteiten. Deze registratie bevordert transparantie en zorgt voor naleving van de lokale huisvestingswetten.Maximale Verhuurdagen: Als de accommodatie niet uw hoofdverblijf is, kan het slechts maximaal 120 dagen per jaar worden verhuurd.Verklaring van Gasten: Hosts moeten het aantal gasten dat in hun accommodatie verblijft aan de lokale autoriteiten verklaren, wat van vitaal belang is voor belastingdoeleinden.Verplichtingen van het Holidu-platform: Platforms zoals Holidu zijn verplicht u te informeren over uw verplichtingen en ervoor te zorgen dat u voldoet aan de wettelijke vereisten.“Meublé de Tourisme” ClassificatieOm de aantrekkingskracht en geloofwaardigheid van uw verhuur te vergroten, overweeg dan om de classificatie "Meublé de Tourisme" te verkrijgen. Dit is een vrijwillige classificatie die juridische erkenning biedt en het vertrouwen van potentiële gasten kan vergroten. Hier zijn enkele voordelen en stappen om deze classificatie te verkrijgen: Voordelen: Een "Meublé de Tourisme" classificatie kan uw zichtbaarheid op de markt vergroten, lokale belastingen mogelijk verlagen en gasten verzekeren van een bepaald niveau van kwaliteit en voorzieningen.Aanvraagprocedure: Om deze classificatie te verkrijgen, neemt u contact op met een geaccrediteerde organisatie voor een beoordeling. Zij zullen uw accommodatie evalueren op basis van comfort, voorzieningen en service, en het uiteindelijk indelen in een categorie van 1 tot 5 sterren. Hoe uw eigendom te registrerenNeem contact op met uw lokale gemeente: Begin met een bezoek aan uw lokale mairie (gemeentehuis) om de vereiste formulieren en informatie te verzamelen.Vul het registratieformulier in: Vul de benodigde formulieren in en geef details over uw accommodatie, zoals adres, grootte en verhuurcapaciteit.Verkrijg uw registratienummer: Zodra het is verwerkt, ontvangt u een registratienummer dat op de sectie “Algemene informatie” van uw Holidu Host Account moet worden vermeld.Naleving waarborgenOm een naadloze naleving van de wettelijke vereisten te waarborgen, zijn hier enkele nuttige tips:Houd uw verhuurdagen bij: Houd een nauwkeurige registratie bij van de dagen dat uw pand verhuurd is om ervoor te zorgen dat u de limiet van 120 dagen niet overschrijdt.Blijf geïnformeerd: Regelgeving kan evolueren, dus het is essentieel om op de hoogte te blijven via officiële kanalen of regelmatig contact op te nemen met lokale autoriteiten.Maak gebruik van het Holidu-platform: Ons platform is ontworpen om u te helpen bij het bijhouden van boekingen en tijdige herinneringen te geven over aankomende nalevingsdeadlines, zodat uw hostingervaring zo soepel mogelijk verloopt.Meer hulp nodig? Als u vragen heeft over de Franse Elan-regelgeving, het proces van classificatie "Meublé de Tourisme" of hulp nodig heeft bij de registratie, neem dan eerst contact op met uw lokale gemeente. Neem daarna gerust contact met ons op. We zijn hier om u bij elke stap te begeleiden. Bedankt dat u een gewaardeerde host bent!Gastheren · Mijn Holidu Account
Hoe verbindt u uw Holidu-website met uw eigen domein?
Heeft u al een domein dat u wilt gebruiken? Geweldig nieuws, u kunt het nu verbinden met uw nieuwe Holidu-website!Voordat u begint, zorg ervoor dat u toegang heeft tot de instellingen van uw domeinprovider (bijv. AWS, Vercel, enz.). Even een snelle waarschuwing: als u al een website heeft die live is op dat domein, wordt deze vervangen door uw Holidu-website zodra dit proces is voltooid.Hier is een eenvoudige stapsgewijze handleiding om uw domein te verbinden:Stap 1: Start het proces in de Holidu-app door de configuratie van uw website in te voerenKlik op “Website inschakelen” als deze nog niet is ingeschakeldKlik op “Verbind mijn domein”Nadat u de setup heeft gestart en uw bestaande domeinnaam heeft ingevoerd, ziet u een DNS-tabblad verschijnen.Hier zal Holidu een paar specifieke DNS-waarden voor u genereren.U moet deze waarden kopiëren en in de instellingen van uw domeinprovider toevoegen in de volgende stap.Tip: Maakt u zich geen zorgen als u niet bekend bent met DNS-instellingen, we zullen u erdoorheen begeleiden in Stap 2!Stap 2: Maak een nieuwe CNAME in uw domeininstellingenLog nu in bij uw domeinprovider en zoek naar een optie om een nieuw record of een nieuw DNS-record aan te maken. Er opent een venster.Voor het “Type” selecteer CNAMEIn de Holidu-app, kopieer de “NAAM” waarde van de CName-regel (1) en plak deze in het naamveld van het record dat u wilt aanmakenKopieer vervolgens de “WAARDE” van dezelfde regel (2) en voeg deze toe aan het waardeveld van het record dat u wilt aanmakenDe velden “TTL” en “Routing policy” kunnen meestal hun vooraf ingevulde waarden behoudenNa het maken van deze instellingen, maakt u het record aanVoorbeeld (AWS):Belangrijk: Als er al records zijn opgeslagen voor het domein dat u wilt gebruiken, zorg er dan voor dat u deze verwijdert. Dit zal uw bestaande website van het domein loskoppelen, zodat deze niet meer toegankelijk is voor klanten. Deze stap is noodzakelijk zodat u het domein kunt verbinden met uw nieuwe Holidu-website.Stap 3: Voeg een CAA DNS-record toe in uw domeininstellingenMaak een ander record aan in uw domeininstellingen. Dit keer:Voor het “Type” selecteer CAAIn de Holidu-app, kopieer de “NAAM” waarde van de CAA-regel (3) en plak deze in het naamveld van het record dat u wilt aanmakenPlak in het waardeveld de waarde die u van de Holidu-app krijgt (4)Sommige providers kunnen een speciaal formaat voor het waardeveld vereisen, bijvoorbeeld 0 issue "awstrust.com". In dit geval voegt u de waarde (4) van hierboven tussen aanhalingstekens toeDe velden “TTL” en “Routing policy” kunnen meestal hun vooraf ingevulde waarden behoudenNa het maken van deze instellingen, maakt u het record aanVoorbeeld (AWS):Stap 4: Ga terug naar je Holidu-app om te controleren of de records worden herkendMet de records die u zojuist heeft vastgelegd, zal Holidu automatisch de DNS-instellingen controleren die u zojuist heeft toegevoegd. Dit proces duurt meestal ongeveer 5 minuten.Als alles er goed uitziet, wordt uw domein geverifieerd en word u rechtstreeks naar de laatste stap van de setup geleid.Bijna daar!Stap 5: Voeg een ALIAS DNS-record toe in uw domeininstellingenNadat Holidu uw domein heeft geverifieerd, is er nog maar één DNS-record toe te voegen in uw domeininstellingen.Holidu zal u de volgende waarden geven:U bent bijna daar, nog maar één record te gaan!Maak een nieuw record aan, verander het Type deze keer in ALIAS.In de Holidu-app, kopieer de Waarde die is opgegeven voor het ALIAS-record.Plak deze in het Waarde veld in de instellingen van uw domeinprovider.Voordat u verdergaat, zorg ervoor dat de instellingen van uw domeinprovider nu de volgende drie records bevatten:ALIASCAACNAMEAlle drie zijn nodig voor uw Holidu-website om correct te verbinden.Stap 6: Laatste verificatieGa terug naar de admin UI en wacht tot het domein is geverifieerd.Holidu zal automatisch alles controleren wat u heeft ingesteld. Dit kan een paar minuten duren.Gefeliciteerd, u kunt nu de Holidu-hostwebsite via uw eigen domein bereiken!Gastheren · Beheer uw Advertenties
Hoe kan ik de informatie van mijn vermelding bijwerken of bewerken?
Het is geweldig om te horen dat u uw vermelding wilt bijwerken! Het beheren van wijzigingen is eenvoudig en kan rechtstreeks vanuit uw account worden gedaan, zowel op de Holidu-website als via de Holidu - Host-app.Wat U Zelf Kunt BijwerkenPrijzenSeizoenen & prijzen: Pas uw nacht- en weekendprijzen aan, inclusief minimum verblijfsvereisten, incheck-/uitcheckdagen en beschikbaarheid.Kortingen voor Gasten: Stel kortingen in om uw gasten aan te bieden.Extra Kosten: Werk schoonmaakkosten, toeristenbelasting, borg en extra kosten per nacht voor gasten bij. Algemene InformatieEigendom Details: Wijzig uw type eigendom, het aantal gasten dat het kan herbergen volgens uw vergunning. Incheck- & Uitchecktijden: Pas de incheck- en uitchecktijden van uw eigendom aan. Dit zijn de tijden waarop u garandeert dat iemand aanwezig zal zijn of dat er een sleutelkluis beschikbaar zal zijn om gasten gratis te verwelkomen.Voorafgaande Kennisgeving: De minimale tijd die gasten van tevoren moeten boeken voor hun verblijf in uw eigendom. U kunt kiezen uit beschikbare opties, variërend van 'Zelfde dag voor 15.00 uur' tot 'Tot 3 dagen voor' inchecken.VoorzieningenPas voorzieningen aan: Voeg de voorzieningen van uw accommodatie toe of werk deze bij, zoals WiFi, zwembad, beddengoed, handdoeken, huisdier toegang en apparaten. Houd er rekening mee dat voor een voorziening om als beschikbaar te worden gemarkeerd, deze te allen tijde moet worden aangeboden en zonder extra kosten. Als dit niet het geval is, kunt u het alleen in de beschrijving vermelden.SlaaparrangementenSlaapkamers: Wijzig het aantal slaapkamers en bedden dat beschikbaar is. Houd bij het configureren van slaapkamers altijd rekening met de relevante lokale regelgeving (bijv. vereisten voor een afgesloten kamer, de aanwezigheid van een raam en een gedefinieerd minimumoppervlak).AankomstinformatieIncheckdetails: Werk bij, wie verantwoordelijk is voor inchecken. Zorg ervoor dat u eventuele gasten met bestaande boekingen op de hoogte stelt van deze wijzigingen.Annuleringsbeleid Stel in of Wijzig Annuleringsbeleid: U kunt uw annuleringsbeleid voor nieuwe boekingen aanpassen. Houd er rekening mee dat eventuele wijzigingen alleen van toepassing zijn op toekomstige reserveringen, niet op boekingen die al zijn gemaakt.MedewerkersVoeg een Medewerker toe: U kunt iemand toevoegen om u te helpen bij het beheren van uw vermelding door hen toegang te geven tot uw account.iCal & Kalender SynchronisatieSynchroniseer uw Kalender: Als uw eigendom op een ander boekingsplatform staat, moet u uw kalenders synchroniseren om dubbele boekingen te voorkomen.ContactinformatieWerk Contactgegevens Bij: Als u uw contactinformatie wijzigt en deze overeenkomt met de gegevens van de persoon die verantwoordelijk is voor inchecken, vergeet dan niet om ook de sectie “Gasten Aankomstinformatie” bij te werken. Laat eventuele gasten met bestaande reserveringen weten over de wijziging.Vergeet niet: Houd uw Beschrijving Bijgewerkt!Wanneer u een voorziening of detail in uw vermelding bijwerkt, zorg er dan voor dat de beschrijving deze wijzigingen weerspiegelt. Neem contact op met ons ondersteuningsteam om uw vermelding beschrijving bij te werken, zodat deze overeenkomt met uw nieuwe instellingen. Het is belangrijk om ervoor te zorgen dat uw advertentie up-to-date blijft!Sommige secties van uw advertentie vereisen onze hulp om wijzigingen aan te brengen. Hier is hoe u contact met ons kunt opnemen voor deze updates:Categorieën die alleen met de hulp van ons Holidu-team kunnen worden bijgewerktBeschrijving:Als u uw beschrijving wilt wijzigen, kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier via uw Holidu-account. Onder de sectie Meer - Contact vindt u het contactformulier waarop u de wijzigingen kunt specificeren die u wilt aanbrengen. Zorg ervoor dat u het ID-nummer van het eigendom dat u wilt bewerken vermeldt.Locatie & Adres:Als u de locatie of het adres van uw eigendom moet wijzigen, neem dan contact met ons op via het contactformulier in uw Holidu-account, te vinden onder de sectie 'Meer' > 'Contacten.' Vergeet niet uw eigendom ID-nummer en een korte beschrijving van uw verzoek op te nemen.Foto's:Om uw foto's te wijzigen (inclusief de hoofdfoto, het toevoegen/verwijderen van foto's of het aanvragen van een nieuwe fotoshoot), neem dan contact op met ons fototeam op photography@holidu.com. Vergeet niet uw accommodatie ID en de wijzigingen die u wilt aanvragen te vermelden.Gastheren · Beheer uw Advertenties
Hoe kan ik mijn huiseigenaarwebsite activeren?
Het activeren van uw eigen gepersonaliseerde website voor uw vakantieverhuur bij Holidu kan u helpen om de zichtbaarheid te vergroten en boekingen efficiënt te beheren.Volg deze gids om aan de slag te gaan:Log in op uw Holidu-account : Ga naar uw account en kies de accommodatie waarvoor u de website wilt activeren.Navigeer naar Distributiekanalen: Klik op de optie “Configuratie” in het menu aan de linkerkant. Scroll naar beneden om “Distributiekanalen” te vinden en selecteer deze.Activeer uw website: Binnen de distributieopties, zoek en klik op “Mijn website.” De knop wordt groen, wat activatie aangeeft, en er verschijnt een nieuw venster.Stel uw webadres in: Kies een gepersonaliseerd webadres voor uw site; bij voorkeur met de naam van uw accommodatie voor gemakkelijke herkenning. Klik op “Opslaan en activeren” zodra u klaar bent.Website is live: Gefeliciteerd! Uw persoonlijke website voor uw accommodatie is nu live en klaar om boekingen te accepteren. U kunt de URL delen met vrienden en familie, op sociale media en op uw eigen bestaande website als u die heeft. Aanvullende informatie:Als u meerdere accommodaties beheert onder één Holidu-account, worden ze allemaal weergegeven via uw nieuwe websitenaam.Voordelen van het gebruik van Holidu's website voor huiseigenaren:Veilige betalingen: Gasten kunnen gebruikmaken van een veilig betalingsplatform.Geen Holidu-hostcommissie: 0% commissie op de geconfigureerde prijs.Updates van de kalender in real-time: Houdt uw beschikbaarheidskalender automatisch gesynchroniseerd en up-to-date.Lage kosten voor gasten: Gasten betalen alleen een commissie van 3% voor het kanaal plus een verwerkingsvergoeding van 3%.Netto-inkomsten: Als eigenaar ontvangt u de geconfigureerde netto prijs minus btw (indien van toepassing), zodat u meer verdient in vergelijking met andere kanalen.We hopen dat u deze gids nuttig en eenvoudig vindt. Bedankt dat u een gewaardeerde gastheer bent.Gastheren · Belastingen en Regelgeving
Wat is btw?
Wat is btw en hoe rekent Holidu het aanDe Belasting over de Toegevoegde Waarde, of btw, is een belasting die wordt geheven op de levering van goederen en diensten. Holidu rekent btw over servicekosten, en deze wordt afgetrokken van uw uitbetaling. Btw wordt alleen geheven over de commissies, zowel die van Holidu als die van het kanaal.Daarom is de btw gebaseerd op de totale commissie kosten voor een reservering. Waarom? Holidu rekent btw omdat het wettelijk verplicht is om btw over diensten te heffen. Als een reservering wordt gewijzigd, past de btw zich aan om eventuele wijzigingen weer te geven.Hoe ziet de btw eruit op uw factuur? Hoe is het van toepassing op u?De btw-aftrek is gedetailleerd in elke reserveringsfactuur.Voor verdere informatie over individuele fiscale vragen, neem alstublieft contact op met uw accountant of belastingadviseur.Holidu fungeert als een service-intermediair, en wij kunnen geen informatie verstrekken over individuele fiscale posities.Omgekeerde heffing (EU btw)Het omgekeerde heffingsmechanisme is een btw-regel die de aansprakelijkheid om btw te betalen verschuift van de leverancier naar de klant. U kunt de btw laten aftrekken van de uitbetaling en in Duitsland laten innen (aangezien Holidu in Duitsland is gevestigd) of de volledige betaling ontvangen en btw in uw land betalen, als uw btw-nummer actief is voor Omgekeerde Heffing. Het belastingtarief dat wordt toegepast, moet het tarief zijn waar de btw wordt geïnd.Om dit te laten gebeuren, moet uw btw-nummer geldig zijn in het Europese systeem: voor de btw om geldig te zijn in ons systeem, maken we momenteel gebruik van de service BZSt: USt-IdNr. Bestätigung (bff-online.de).Belangrijk: Het is niet voldoende dat de btw VIES-geldig is, maar ook de naam en het adres van de houder van het btw-nummer moeten overeenkomen met de informatie die wij hebben van de houder van het Holidu-account, om de btw dienovereenkomstig te laten valideren.Andere nuttige links: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/?locale=enOm uw btw-nummer voor Omgekeerde heffing te valideren, neem alstublieft contact op met uw accountant of belastingadviseur.[a]link nodig[b]link nodig[c]voeg de links toe[d]link nodigWil je contact met ons opnemen?
Krijg hulp
We zijn hier om te helpen. Je kunt ons direct contacteren als je hulp nodig hebt of vragen hebt.
