Waarom staat mijn betaling nog steeds in behandeling nadat mijn gast een niet-restitueerbare boeking heeft geannuleerd?

Wanneer een gast een boeking annuleert buiten de gratis annuleringsperiode, moet Holidu een boekhoudkundige aanpassung uitvoeren om ervoor te zorgen dat uw uitbetaling correct wordt verwerkt. Deze verwerking duurt doorgaans tot 72 uur, maar kan wat langer duren tijdens piekseizoen.

Hoe werkt het annuleringsproces?

Wanneer een gast een niet-restitueerbare boeking annuleert, vindt er een aantal stappen plaats achter de schermen:

• Holidu moet de initiële betaling verwerken die u ontving
• Een boekhoudkundige aanpassing wordt uitgevoerd op basis van het annuleringsbeleid
• De herziene uitbetalingsbedrag wordt berekend en verwerkt
• Dit proces kan tot 72 uur in beslag nemen

Waarom duurt dit langer tijdens piekseizoen?

Tijdens drukke perioden verwerkt Holidu een aanzienlijk hoger volume aan annuleringen en boekhoudkundige aanpassingen. Dit kan ervoor zorgen dat de verwerkingstijd langer is dan de gebruikelijke 72 uur. Dit is normaal en behoort tot het standaardproces.

Wat moet ik doen als mijn betaling nog steeds in behandeling is na 72 uur?

Als meer dan 72 uur voorbij zijn en uw betaling staat nog steeds in behandeling, neem dan contact met ons op via deze link: https://host.holidu.com/app/assistant

Zorg ervoor dat u alle gevraagde informatie opgeeft, zodat onze agenten u zo efficiënt mogelijk kunnen helpen. Dit omvat onder andere:

• Het boekingsnummer
• De annuleringsdatum
• Gegevens over uw gastenaccount
• Eventuele aanvullende relevante details

Wat gebeurt er met mijn uitbetaling na annulering?

De initiële uitbetaling voor elke boeking is gebaseerd op het totaalbedrag dat de gast betaalde bij het maken van de reservering. Als de boeking wordt geannuleerd, wordt de uitbetaling herberekend op basis van uw gekozen annuleringsbeleid.

Het is belangrijk om te weten dat schoonmaakkosten en andere extra kosten vaak aan de gast worden terugbetaald als deze voor incheck annuleert. Dit betekent dat uw einduitbetaling lager kan zijn dan aanvankelijk werd berekend.

Belangrijk om te onthouden

• Boekhoudkundige aanpassingen na annuleringen zijn standaard en zorgen ervoor dat juiste betalingen en naleving van het Holidu-beleid worden gegarandeerd
• Tijdens piekseizoen kan de verwerking langer duren dan de gebruikelijke 72 uur
• Neem contact op met klantenservice als u langere vertragingen ervaart en verstrek specifieke boekingsgegevens voor snellere oplossing