Waarom staat mijn betaling nog steeds in behandeling nadat mijn gast een niet-restitueerbare boeking heeft geannuleerd?

Waarom de betaling in behandeling staat

Wanneer een gast een boeking annuleert buiten de gratis annuleringsperiode, moet Holidu een boekhoudkundige aanpassing uitvoeren om ervoor te zorgen dat uw betaling correct wordt verwerkt. Deze verwerking duurt normaal gesproken tot 72 uur, maar kan tijdens piekseizoen iets langer duren.

Hoe lang duurt het voordat mijn betaling wordt verwerkt?

Na een annulering van een niet-restitueerbare boeking verwerkt Holidu de uitbetaling doorgaans binnen 72 uur. De boekhoudkundige aanpassingen die nodig zijn om uw uiteindelijke bedrag correct te berekenen, kunnen dit proces wat verlengen.

Let op: Tijdens piekseizoen kan de verwerkingstijd langer zijn dan de gebruikelijke 72 uur.

Waarom is er een inhouding op mijn oorspronkelijke uitbetaling?

• De initiële uitbetaling voor elke boeking is gebaseerd op het totaalbedrag dat de gast op het moment van boeking heeft betaald.
• Wanneer een boeking wordt geannuleerd, wordt de uitbetaling herberekend op basis van uw gekozen annuleringsbeleid.
• Schoonmaakkosten en andere extra kosten worden vaak aan de gast terugbetaald als deze vóór aankomst annuleert, dus uw uiteindelijke uitbetaling kan lager zijn dan aanvankelijk berekend.

Wat moet ik doen als mijn betaling na 72 uur nog steeds in behandeling is?

Indien meer dan 72 uur zijn verstreken en uw betaling nog steeds in behandeling is, gebruikt u alstublieft deze link: https://host.holidu.com/app/assistant

Zorg ervoor dat u alle gevraagde informatie opgeeft, zodat onze medewerkers u zo efficiënt mogelijk kunnen helpen.

Belangrijke overwegingen

• Boekhoudkundige aanpassingen na annuleringen zijn standaard en zorgen vooral voor correcte betalingen en naleving van het beleid van Holidu.
• Neem contact op met Klantenservice als u langere vertragingen ervaart en geef specifieke boeking details voor snellere oplossing.