Waarom staat mijn betaling nog steeds in behandeling nadat mijn gast een niet-restitueerbare boeking heeft geannuleerd?

Wanneer een gast buiten de gratis annuleringsperiode annuleert, moet Holidu een boekhoudkundige aanpassing uitvoeren om ervoor te zorgen dat uw uitbetaling correct wordt verwerkt. Deze verwerking duurt normaal gesproken tot 72 uur, maar kan tijdens piekseizoen iets langer duren.

Wat te doen als uw betaling na 72 uur nog steeds in behandeling is?

Als meer dan 72 uur zijn verstreken en uw betaling nog steeds in behandeling is, gebruik dan alstublieft deze link: https://host.holidu.com/app/assistant

Zorg ervoor dat u alle gevraagde informatie opneemt zodat onze medewerkers u zo efficiënt mogelijk kunnen helpen.

Waarom is er een korting op de oorspronkelijke uitbetaling?

• De initiële uitbetaling voor elke boeking is gebaseerd op het totaalbedrag dat door de gast bij het boeken is betaald.
• Als de boeking wordt geannuleerd, wordt de uitbetaling opnieuw berekend volgens uw geselecteerde annuleringsbeleid.
• Schoonmaakkosten en andere extra kosten worden vaak terugbetaald aan de gast, dus uw uiteindelijke uitbetaling kan lager zijn dan aanvankelijk berekend.

Belangrijke overwegingen

• Boekhoudkundige aanpassingen na annuleringen zijn standaard en zorgen voornamelijk voor correcte betalingen en naleving van het beleid van Holidu.
• Tijdens piekvakantiestijden kan de verwerking langer duren dan de gebruikelijke 72 uur.
• Neem contact op met de klantenservice als u langere vertragingen ervaart en geef specifieke boeking details op voor snellere oplossing.