Wanneer ontvangt u uw betaling voor een reservering?

Uw betalingstiming hangt af van of u een nieuwe gastheer bent of een bestaande gastheer.

Nieuwe gasthuizen

Als nieuwe gastheer wordt uw eerste uitbetaling 48 uur na aankomst van uw gast verwerkt en komt onmiddellijk aan. Deze initiële vertraging helpt een veilige transactie te bevestigen.

Een paar dingen om in gedachten te houden:

• Als u meerdere reserveringen heeft, bevat uw eerste uitbetaling alle voltooide verblijven tot die datum.
• Toekomstige uitbetalingen volgen het standaardschema voor bestaande gasthuizen.

Bestaande gasthuizen

Nadat u uw eerste uitbetaling hebt ontvangen, volgen alle toekomstige betalingen het standaard uitbetalingsschema:

• Betalingen worden op de incheckdag via een instant betaalsysteem geïnitieerd.
• Omdat het een instant betaling is, ontvangt u de middelen binnen enkele minuten na verzending.
• Normaal gesproken ziet u de middelen op dezelfde dag als inchecken.
• Instant betalingen helpen u snel geld te ontvangen voor last-minute boekingen.

Voor een last-minute boeking wordt de uitbetaling 24 uur na aankomst van uw gast verwerkt en komt ook onmiddellijk aan. Als uw gast in het weekend incheckt, wordt de uitbetaling op de volgende maandag verwerkt.

Hoe kunt u uw uitbetalingsstatus controleren?

U kunt de status van uw uitbetalingen op elk moment in uw Holidu Host-account controleren onder de sectie Uitbetalingen. U vindt het volgende:

• Het bedrag en de datum van elke betaling.
• De verwerkingsstatus.
• Eventuele vertragingen door bankverwerking of verificatiestappen.

Waarom een uitbetaling kan worden vastgehouden

Wanneer een uitbetaling niet is aangekomen, is de oorzaak vaker een blokkering dan een vertraging. Een blokkering pauzeert de betaling totdat wat dit veroorzaakte is opgelost, en in de meeste gevallen kunt u dit zelf oplossen.

Er zijn twee soorten:

• Een accountblokkering pauzeert elke uitbetaling op uw account, niet alleen de boeking waarover u vraagt. Als er op hetzelfde moment meerdere betalingen openstaande zijn, is dit de waarschijnlijke oorzaak.
• Een boeking hold beïnvloedt alleen die ene boeking. Uw andere uitbetalingen gaan normaal door.

De meest voorkomende oorzaken en hoe u deze verhelpt:

Oorzaak	Wat u moet doen
Ontbrekende of onjuiste informatie in uw profiel	Vul de gegevens in uw Holidu Host-account in of corrigeer deze.
Identiteitsverificatie (KYC) niet voltooid	Voltooi de verificatiestappen voor uw account.
Uw accountgegevens komen niet overeen met de gegevens die tijdens verificatie zijn ingediend	Corrigeer de mismatch zodat de twee records overeenkomen. De blokkering wordt opgeheven zodra deze overeenkomen.
Er is een annuleringsverzoek geopend voor de boeking	De uiteindelijke bedragen zijn nog niet bevestigd. Dit lost meestal vanzelf op zodra de annulering is afgehandeld.

Als de oorzaak is opgelost en de uitbetaling nog steeds voor meer dan twee weken is vastgehouden, neem contact op met uw lokale Holidu Host Support-team. Een blokkering die zo lang open staat is niet normaal en moet worden onderzocht.

Wat als uw betaling niet is aangekomen?

Wacht iets langer op een eerste betaling: het schema van 48 uur hierboven is het normale geval, maar een eerste uitbetaling kan tot 4 werkdagen duren terwijl uw accountgegevens voor de eerste keer worden geverifieerd. Als bestaande gastheer zou uw betaling op de incheckdag bij u moeten aankomen.

Als uw betaling later dan dat aankomt, doe dan het volgende:

• Controleer eerst of uw account of de boeking is vastgehouden - zie Why a payout can be on hold. Dit is de meest voorkomende oorzaak en is meestal iets wat u zelf kunt oplossen.
• Controleer uw bankgegevens in uw Holidu Host-account om zeker te stellen dat alles correct is.
• Bekijk de sectie Uitbetalingen om de betalingsstatus te zien.
• Neem contact op met uw bank om te controleren op verwerkingsvertragingen.

Als het bedrag lager is dan verwacht of de uitbetaling nul is: een enkele uitbetaling kan meerdere boekingen omvatten en alle bedragen die u verschuldigd bent, worden eraf afgetrokken. Een annuleringsboete op één boeking kan bijvoorbeeld worden afgetrokken van de uitbetaling van een ander. De sectie Uitbetalingen toont welke boekingen in elke betaling zijn opgenomen.

Booking.com Change of Ownership (COO) Uitbetalingen

Wanneer een eigendom dat eerder rechtstreeks door de gastheer op Booking.com werd beheerd, naar Holidu wordt overgedragen onder Change of Ownership (COO), kan het uitbetalingsproces verschillen, afhankelijk van wanneer de reservering is gemaakt.

• Als de reservering al is overgedragen en zichtbaar in uw Holidu-account, behandelt Holidu de uitbetaling rechtstreeks. U ontvangt het volledige bedrag, zonder commissie afgetrokken.
• Als de reservering kort voor of kort na de COO plaatsvond (meestal binnen een week aan beide zijden), volgt de uitbetaling de originele betaalschema van Booking.com. In deze gevallen moet Holidu eerst de uitbetaling van Booking.com ontvangen voordat deze aan u wordt overgemaakt.

Dientengevolge worden uitbetalingen voor deze reserveringen meestal rond de 15e van de maand na het uitchecken van de gast verwerkt.

Voorbeeld:

Als een gast op 6 november uitcheckt, wordt de uitbetaling normaal gesproken omstreeks 15 december verwerkt.