Wat te doen als een gast klaagt na inchecken?

Wat te Doen Als een Gast Klacht Indient

Als een gast bij uw accommodatie arriveert of al een paar dagen verblijft en een klacht indient—of het nu gaat om schoonmaak, ontbrekende items, schade of een ander probleem—is het belangrijk om de situatie snel aan te pakken. 

1. Neem Direct Contact Met Ons Op

• Informeer ons zo snel mogelijk via WhatsApp of via het contactformulier zodat we u kunnen helpen.
• Probeer het probleem direct met de gast op te lossen, en laat zien dat u beschikbaar en bereid bent om te helpen.

2. Geef Geen Directe Terugbetalingen

• Geef nooit terugbetalingen in contanten of via bankoverschrijving direct aan de gast.
• Elke compensatie moet worden verwerkt via het boekingsplatform en de betaalmethode die de gast heeft gebruikt.
• Wij zijn hier om u te begeleiden bij het nemen van de beste beslissing met betrekking tot mogelijke compensatie.

3. Hulp Nodig Bij Communicatie?

• Als er taalbarrières of communicatieproblemen zijn, is ons internationale team tijdens kantooruren beschikbaar om te helpen met de taalbarrière.

Belangrijke Informatie voor Airbnb Boekingen

Als uw gast via Airbnb heeft geboekt, wees dan bewust van hun Hosting Standards Policy, die hen mogelijk in staat stelt om een terugbetaling aan te vragen of de boeking te annuleren als ze geldige documentatie verstrekken.

Airbnb kan besluiten om een volledige terugbetaling te doen in gevallen die een gezondheids- of veiligheidsrisico vormen, waaronder:

• Schimmel
• Geen stromend water
• Geen elektriciteit
• Accommodatie niet zoals geadverteerd

Hoe U Zichzelf Kunt Beschermen

Als u het niet eens bent met de klacht, biedt dan solide bewijs om uw zaak te ondersteunen. Documenteer alles en stuur ons:

• Foto's van de accommodatie en het gerapporteerde probleem
• Screenshots van WhatsApp-gesprekken of andere communicatie met de gast
• Elke andere relevante documentatie

Hoe gedetailleerder uw bewijs, hoe gemakkelijker het voor ons zal zijn om te bemiddelen en het probleem eerlijk op te lossen.

We hopen dat u deze gids nuttig en duidelijk vindt. Bedankt dat u een gewaardeerde gastheer bent.