Kan ik reageren op een gastenbeoordeling voor een Airbnb- en Booking.com-reservering?

Reageren op gastbeoordelingen is een geweldige manier om waardering te tonen, zorgen aan te pakken en toekomstige gasten gerust te stellen. Met de Review Response Tool van Holidu kunt u rechtstreeks vanuit uw Holidu-hostaccount reageren op gastbeoordelingen van Booking.com en Airbnb. Zorgvuldige antwoorden verbeteren niet alleen de gasttevredenheid, maar kunnen ook uw toekomstige boekingen stimuleren.

Hoe het Werkt

Stap 1: Ontvang een E-mailmelding
Telkens wanneer een gast een beoordeling achterlaat op Booking.com of Airbnb, ontvangt u een e-mail met de beoordelingsdetails en een link om te reageren.

Stap 2: Toegang tot uw Holidu-account
Klik op de knop “Reageer op uw Gast” in de e-mail. Dit brengt u direct naar uw Holidu-account, waar u uw reactie kunt schrijven.

Stap 3: Schrijf en Dien uw Reactie In

• Erkend de feedback van de gast → Bedank hen voor hun verblijf.
• Behandel zorgen professioneel → Focus op oplossingen in plaats van onenigheden.
• Blijf gastvrij → Vergeet niet dat toekomstige gasten uw reactie ook zullen lezen.

Zodra u uw reactie schrijft, controleert het systeem op duidelijkheid en professionaliteit. Als er bewerkingen nodig zijn, wordt u vóór verzending gewaarschuwd.

Stap 4: Beoordeel & Publiceer

• Holidu zal uw reactie beoordelen om te zorgen dat deze voldoet aan de kwaliteitsnormen.
• Uw reactie wordt vervolgens gepubliceerd op Booking.com of Airbnb onder "Holidu", terwijl de betekenis van uw bericht intact blijft.
• Belangrijk: Zodra een reactie is gepubliceerd, kan deze niet meer worden gewijzigd.

Tips voor het Schrijven van een Goede Reactie

• Begin met een bedankje – Waardeer de gast voor hun verblijf.
• Blijf professioneel en positief – Reageer op een kalme, constructieve manier, zelfs als de feedback kritisch is.
• Behandel zorgen & benadruk verbeteringen – Laat zien dat u luistert en geeft om de feedback.
• Vermijd defensieve taal – Houd de reactie neutraal en oplossingsgericht.

Veelvoorkomende Gastscenario's & Voorbeeldreacties

Gast bekritiseert hygiëne of comfort
"Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat de hygiëne niet aan uw verwachtingen voldeed. We hebben dit besproken met ons schoonmaakteam. Uw opmerkingen helpen ons te verbeteren, en we waarderen het dat u ons hierop heeft gewezen!"

Gast noemt beperkte voorzieningen
"Bedankt voor uw feedback! We streven er altijd naar om de ervaring van onze gasten te verbeteren en werken aan het upgraden van onze voorzieningen. We hopen u binnenkort weer te mogen verwelkomen!"

Gast had verwarmings- of airconditioningproblemen
"We betreuren het ongemak dat door het [verwarmings/Airco] systeem is veroorzaakt. Ons onderhoudsteam is op de hoogte gebracht en er worden stappen ondernomen om het op te lossen. Bedankt dat u ons hiervan op de hoogte heeft gesteld."

Gast zegt dat de vermelding misleidend was
"Bedankt voor uw feedback over de beschrijving van de accommodatie. We hebben onze vermelding gecontroleerd en bijgewerkt om ervoor te zorgen dat het nauwkeurig is. Uw inzichten helpen ons de ervaring voor alle gasten te verbeteren.”

Voor meer gedetailleerde tips en extra voorbeelden, bekijk deze gids:
Hoe een Beoordelingsreactie te Schrijven (met Voorbeelden & Veelgestelde Vragen)