Guest Connect – Geautomatiseerde berichten

Wat zijn Geautomatiseerde Berichten?

Geautomatiseerde Berichten is de eerste functie van Holidu's Guest Connect-tool. Het stelt u in staat om automatisch gepersonaliseerde, meertalige berichten naar uw gasten te sturen op belangrijke momenten in hun boekingsreis, bijvoorbeeld wanneer hun boeking is bevestigd, kort voor aankomst of na vertrek.

Door uw gastcommunicatie te automatiseren, kunt u:

• Maandelijks uren aan tijd besparen.
• Consistente en professionele informatie aan elke gast bieden.
• Taalbarrières verwijderen met automatische vertalingen.
• Volledige controle behouden over de inhoud en timing van uw berichten.
• Volledig AVG-conform blijven.

Belangrijkste Voordelen

• Op triggers gebaseerde verzending - Berichten worden automatisch verzonden wanneer een specifieke gebeurtenis plaatsvindt (bijv. aankomst, vertrek), zodat gasten altijd op tijd belangrijke informatie ontvangen.
• E-mail met handtekening van de host - Uw naam, bedrijfsgegevens en e-mailadres worden automatisch toegevoegd, waardoor u tijd bespaart en een professionele indruk maakt.
• Directe antwoorden van gasten (alleen bij Holidu, handmatige en Host Website boekingen) - Gasten kunnen direct reageren op uw berichten voor snelle, tweerichtingscommunicatie.
• Personalisatie van afzendernaam - Uw gekozen afzendernaam verschijnt in de inbox van de gast, wat helpt om vertrouwen en herkenning op te bouwen.
• Automatische vertaling - Berichten worden in de voorkeurstaal van uw gast verzonden, waardoor taalbarrières worden weggenomen.
• Specifieke templates per accommodatie - U kunt unieke berichten voor elke accommodatie maken of een universele template voor allemaal gebruiken.
• Voorbeeld van template - Bekijk precies hoe uw bericht eruitziet in verschillende talen en boekingskanalen voordat u het verstuurt.
• Duplicatie van templates - Kopieer en pas bestaande templates aan om de installatie voor meerdere accommodaties te versnellen.
• AVG-conforme blokkadelijst - Sluit bepaalde boekingen uit van het ontvangen van geautomatiseerde berichten om compliance en controle te behouden.
• Gepersonaliseerde begroetingen - De naam van de gast wordt automatisch aan de begroeting toegevoegd voor een warme, persoonlijke toets.

Bericht Templates

Als host kunt u drie standaard berichtsjablonen gebruiken om de communicatie tijdens het verblijf van de gast te onderhouden:

• 1 dag na check-in – “We hopen dat u zich inmiddels thuis voelt in uw appartement.”
• 1 dag na check-out – “Bedankt voor uw verblijf.”
• 150 dagen na check-out – “We missen u.”

Deze sjablonen zijn vooraf ingesteld, maar kunnen op elk moment worden aangepast om aan uw toon en voorkeuren te voldoen.

Geavanceerde Berichteringsfuncties

AI-Geautomatiseerde Tekstgeneratie

Berichten kunnen worden verrijkt met vooraf gedefinieerde AI-opties voor toonaanpassing, vereenvoudiging, verkorting of volledige herschrijving door AI.
Deze functie helpt u om snel en eenvoudig gepolijste, bondige en professionele berichten te maken.

Link voor Direct Boeken Website & Boekingsmodule

In uw berichten kunt u directe links opnemen naar uw Boekingswebsite of Boekingsmodule, afhankelijk van wat beschikbaar is voor uw accommodatie.
Als geen van beide beschikbaar is, zal er automatisch een link naar de Holidu vermeldingpagina van uw accommodatie verschijnen.
Dit helpt u moeiteloos directe boekingen te promoten en terugkerende gasten aan te moedigen.

Afbeeldingen & Bestanden Uploaden

U kunt afbeeldingen en bestanden direct uploaden naar uw geplande berichtsjablonen — bijvoorbeeld:

• Een welkomstgids of incheckinstructies
• Huisregels of Wi-Fi gegevens
• Lokale aanbevelingen en kaarten

Dit zorgt ervoor dat gasten alle informatie hebben die ze nodig hebben vóór en tijdens hun verblijf.

Hoe Werkt Het

1.Toegang Krijgen tot Guest Connect

1. Log in op uw Holidu-account.
2. Ga naar Meer > Guest Connect, en selecteer vervolgens de sectie Geautomatiseerde Berichten.

2.Maak of bewerk een template

1. Kies de trigger (boekingsbevestiging, aankomst, vertrek).
2. Schrijf uw bericht in uw voorkeurstaal — het wordt automatisch voor de gast vertaald.
3. Voeg dynamische velden toe (zoals de naam van de gast) voor personalisatie.
4. Bekijk een voorbeeld van uw bericht in alle ondersteunde talen en kanalen.

3.Wijs de template toe

1. Pas het toe op één accommodatie of meerdere.
2. Gebruik de duplicatiefunctie om templates voor andere accommodaties aan te passen.

4.Zendactivering

1. Zodra geactiveerd, worden berichten automatisch verzonden wanneer de gekozen trigger plaatsvindt.
2. Voor Airbnb en Booking.com verschijnen berichten in de chatthread van de gast, maar gasten kunnen niet direct reageren.

5.Monitor en pas aan

1. Bekijk templates regelmatig om de inhoud actueel te houden.
2. Gebruik de blokkadelijst om berichten te stoppen voor specifieke boekingen of gasten indien nodig.

Dingen om te Weten

• Gasten kunnen alleen reageren op Holidu-boekingen. Gasten van andere portals ontvangen uw berichten maar kunnen niet direct antwoorden.
• Automatische vertalingen gebruiken de boekingstaal van de gast.
• U kunt templates op elk moment bijwerken — wijzigingen gelden voor alle toekomstige berichten.
• Kanaalspecifieke opmaak zorgt ervoor dat uw bericht er altijd professioneel uitziet.
• De blokkadelijst helpt u AVG-conform te blijven door uitsluitingen op boekingsniveau mogelijk te maken.

Veelgestelde Vragen

Kan ik geautomatiseerde berichten uitschakelen?
Ja. U kunt automatisering in- of uitschakelen voor elke template of accommodatie.

Wat als ik een verkeerd detail stuur?
Update de template — alle nog niet verzonden toekomstige berichten zullen de nieuwe versie gebruiken.

Kunnen gasten op mijn berichten antwoorden?
Alleen voor boekingen gemaakt via Holidu e-mail. Platform-chatberichten (Airbnb, Booking.com) staan geen antwoorden van gasten toe.

Zullen gasten weten dat de berichten geautomatiseerd zijn?
Nee — ze lijken persoonlijk en professioneel, zoals een directe e-mail van u.

Kan ik verschillende berichten voor verschillende accommodaties verzenden?
Ja. U kunt unieke templates per accommodatie instellen of één voor allemaal gebruiken.

Waarom Geautomatiseerde Berichten Gebruiken?

Geautomatiseerde Berichten zijn perfect als u:

• Herhalende administratieve taken wilt verminderen.
• Internationale gasten ontvangt.
• Meerdere accommodaties beheert.
• Consistente, hoogwaardige communicatie waardeert met minimale inspanning.

U beslist wat er wordt verzonden en wanneer, terwijl Holidu zorgt voor de levering — zodat u meer tijd heeft om te focussen op wat het belangrijkst is: het welkom heten van uw gasten.