Hoe kan ik ondersteuning krijgen bij een noodsituatie ter plaatse?

Onverwachte problemen kunnen tijdens het verblijf van gasten ontstaan. Hier leest u hoe u ermee omgaat, met ondersteuning van ons 7 dagen per week beschikbare team.

Wanneer u ter plaatse bent

Blijf rustig en behulpzaam. Los het probleem snel op en behoud een positieve, benaderbare houding. Vaak kan het simpelweg uitleggen hoe iets werkt al het probleem oplossen. Als iets echt kapot is en het herstel niet kan wachten, zorg er dan onmiddellijk voor.

Wanneer u niet ter plaatse bent

Zorg ervoor dat iemand uw gasten namens u kan ondersteunen.

Urgente kwesties aanpakken

Gezondheids- en veiligheidsproblemen

Bij ernstige problemen zoals schimmel of defecte apparaten moet u snel handelen. Gasten kunnen recht hebben op een terugbetaling, dus snelle oplossing helpt vaak financiële gevolgen en gastontevredenheid te voorkomen.

Schending van huisregels

Als een gast uw huisregels overtreedt, bijvoorbeeld door een feest te organiseren, begin dan met een beleefde herinnering aan de regels en vraag om onmiddellijke naleving. Duidelijke, rustige communicatie lost zaken meestal snel op.

Als het gedrag aanhoudt, neemt u contact op met onze klantenservice zodat een teamlid namens u met de gast kan communiceren.

Ernstige regelschendingen of illegale activiteiten

Uw eerste prioriteit is veiligheid. We raden u sterk aan om onmiddellijk contact op te nemen met de lokale autoriteiten voordat u het relevante boekingsplatform informeert.

Noodondersteuning beschikbaar

Hulp nodig? Ons gespecialiseerde ondersteuningsteam is 7 dagen per week bereikbaar voor noodsituaties, in uw lokale taal waar beschikbaar. We helpen u bij alle problemen die zich voordoen.