Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

Als verhuurder heb je verschillende mogelijkheden om contact op te nemen met ons klantenserviceteam. We bieden meerdere kanalen aan om je vragen en problemen zo snel mogelijk op te lossen.

Belangrijke informatie voordat je contact opneemt

Wanneer je contact met ons opneemt, zorg er alstublieft voor dat je de volgende gegevens bij de hand hebt:

• Eigendom-ID (Property ID) – Dit helpt ons je informatie snel te vinden en je vragen efficiënter op te lossen
• Boeking-ID (Booking ID) – Indien je vraag betrekking heeft op een specifieke boeking, vermeld deze ook. Dit stelt ons in staat om je sneller en nauwkeuriger te helpen

Contactmogelijkheden

Telefonische ondersteuning (maandag tot en met vrijdag)

Ons telefonische ondersteuningsservice volgt verschillende openingstijden, afhankelijk van het soort verzoek en de taal:

Grote talen

Voor boekingen, annuleringen of gastinformatie: 8:00 uur – 22:00 uur CET

Voor aanbiedingen, configuratie of uitbetalingen: 09:30 – 13:00 uur en 14:00 – 17:00 uur CET

• Duits: +49 89 628 26202
• Engels: +44 7460 699157
• Italiaans: +39 0471 1804166
• Spaans: +34 871 550 571
• Frans: +33 5 16 63 60 78

Additionele talen

Voor boekingen, annuleringen of gastinformatie: 09:30 uur – 17:00 uur CET

Voor aanbiedingen, configuratie of uitbetalingen: 09:30 – 13:00 uur en 14:00 – 17:00 uur CET

• Nederlands: +31 20 249 1263
• Grieks: +30 21 1199 6214
• Portugees: +351 92 324 1556

WhatsApp-ondersteuning (maandag tot en met vrijdag)

Je kunt ook contact opnemen met ons klantenserviceteam via WhatsApp. Let op: dit is alleen voor tekstberichten, geen telefoongesprekken.

Beschikbaarheid:

• 09:00 – 13:00 uur CET
• 14:00 – 18:00 uur CET

WhatsApp-nummer: +49 1579 2347507

Belangrijke opmerkingen:

• Telefoongesprekken kunnen niet via WhatsApp worden gevoerd
• Voeg altijd je Boeking-ID en Eigendom-ID toe aan je bericht
• Dit WhatsApp-nummer is uitsluitend voor jou als verhuurder. Geef dit nummer alstublieft niet aan gasten. Dank je!

Holidu Assistant

Je kunt ook gebruikmaken van de Holidu Assistant in je hostpaneel voor veelgestelde vragen en directe ondersteuning. Dit is een snelle manier om antwoorden te krijgen op veel voorkomende problemen.

Wanneer moet ik contact opnemen?

Neem contact op met onze klantenservice voor:

• Vragen over boekingen en annuleringen
• Informatie over gasten
• Vragen over je aanbieding en configuratie
• Uitbetalings- en betaalkwesties
• Technische ondersteuning
• Andere verhuurdergerelateerde kwesties

Gerelateerde informatie

Voor meer hulp, raadpleeg ook de volgende onderwerpen:

• Met wie kan ik contact opnemen in geval van nood in het weekend?
• Hoe kan ik ondersteuning krijgen bij een noodsituatie ter plaatse?

Tip: Controleer eerst ons uitgebreide helpcentrum – je vraag kan al worden beantwoord in onze veelgestelde vragen en gidsen.