Wat moet ik doen als ik mijn gast niet kan bereiken?

Hoe Om Te Gaan Met Gasten die Niet Reageren

Het is niet ongewoon voor hosts om situaties mee te maken waarin gasten niet direct reageren op berichten of telefoontjes. Dit kan stressvol zijn, vooral als de incheckdatum nadert. Hier leest u hoe u deze situaties effectief kunt aanpakken.

1. Controleer de Contactgegevens Dubbel

Zorg ervoor dat u de juiste contactinformatie gebruikt:

1.Log in op uw Holidu Host Account: Log in voor hosts.

2.Ga naar het gedeelte Boekingen (rechtsboven in de hoek).

3.Verifieer of de contactgegevens die u gebruikt (telefoonnummer, WhatsApp of e-mail) overeenkomen met die in de boeking.

Opmerking: Voor boekingen via Booking.com of Airbnb is het persoonlijke e-mailadres van de gast mogelijk niet beschikbaar, omdat deze platforms dergelijke gegevens privé houden en het interne berichten systeem van het platform gebruiken. Gasten zijn niet verplicht hun persoonlijke e-mailadres te verstrekken. In deze gevallen kunt u proberen contact met hen op te nemen via het telefoonnummer of WhatsApp.

2. Probeer Meerdere Contactmethoden

Gasten reageren mogelijk sneller via het ene kanaal dan het andere. Probeer contact op te nemen via:

• WhatsApp: Stuur een kort, beleefd bericht.
• Telefoongesprek: Als er geen reactie is op WhatsApp, geef ze dan een snel telefoontje.
• E-mail: Volg indien mogelijk op via e-mail.

Tip: Houd uw bericht vriendelijk en beknopt. Bijvoorbeeld:
"Hallo [Naam Gast], dit is [Uw Naam] van [Naam Accommodatie]. Ik wilde graag uw aankomsttijd bevestigen. Laat het me weten wanneer u tijd heeft. Ik kijk ernaar uit u binnenkort te verwelkomen!"

3. Als U Nog Steeds Geen Contact Krijgt

Als u alle beschikbare methoden heeft geprobeerd en de incheckdatum is binnen de komende 7 dagen, neem dan contact op met ons Support Team onderaan dit artikel.

• Zij helpen de boekingsgegevens te verifiëren en nemen indien nodig rechtstreeks contact op met de gast.
• Ons team kan ook contact opnemen met de gast via het platform waarop de boeking is gemaakt (bijvoorbeeld Booking.com of Airbnb) om een directer communicatiekanaal te verzekeren.

Beste Manier Om Communicatieproblemen Te Voorkomen

Om de kans te verkleinen dat gasten in de toekomst niet reageren, raden we aan:

• Stuur tijdig duidelijke aankomstinstructies
  Zorg ervoor dat gasten de inchecktijd, locatie en toegangsgegevens weten.
  Lees hoe u aankomstinformatie kunt toevoegen
• Gebruik geautomatiseerde berichten
  Stuur vriendelijke herinneringen voor aankomst om tijden te bevestigen of toegangscodes te delen.
  Leer meer over Geautomatiseerde Berichten
• Zorg waar mogelijk voor zelf inchecken
  Dit helpt om last-minute stress te vermijden als de communicatie vertraagd is.
• Vraag gasten om hun aankomsttijd een paar dagen voor de incheckdatum te bevestigen
  Stuur een eenvoudig bericht 2–3 dagen van tevoren om ervoor te zorgen dat iedereen op dezelfde lijn zit.
• Tip: Voeg deze informatie toe aan het gedeelte Gasten Aankomstinformatie in uw Holidu account onder Configuratie.

Zelfs als gasten niet meteen antwoorden, geen zorgen, de meeste nemen contact op zodra ze dichter bij de aankomsttijd zijn. 

Door deze stappen te volgen en uw informatie duidelijk en geautomatiseerd te houden, zorgt u voor een soepelere en betrouwbaardere ervaring voor beide partijen.