Welke bewijsstukken zijn vereist voor verzoeken om annulering door de host?

Wij moedigen u aan om elke bevestigde reservering na te komen - niet alleen om een positieve en betrouwbare gastenervaring te waarborgen, maar ook om uw reputatie en die van uw accommodaties te beschermen.

Wij begrijpen echter dat uitzonderlijke situaties zich kunnen voordoen, en in dergelijke gevallen is het noodzakelijk om het juiste bewijs te overleggen, zodat wij uw annuleringsverzoek goed kunnen beoordelen.

Hieronder vindt u de soorten bewijs die vereist zijn, afhankelijk van uw situatie, samen met belangrijke overwegingen.

Soorten bewijs

Persoonlijke noodsituatie of gezondheidsprobleem

Medisch certificaat
Doktersbriefje
Ziekenhuis-ontslagpapieren
Officiële documentatie die de ziekte of noodsituatie bevestigt

Eigendom getroffen door een natuurramp of ernstige weersomstandigheden

Foto's van de schade aan de accommodatie.
Nieuwsberichten, officiële weerswaarschuwingen of verklaringen van de civiele autoriteiten (bijv. evacuatiebevelen).
Verzekeringsclaim of rapporten van dienstverleners (optioneel, maar aanbevolen).

Zorgen over het gedrag of de bedoelingen van gasten

Screenshots van het gedrag van gasten of berichten die geldige zorgen uiten.
Verwijzingen naar overtredingen van de huisregels, indien van toepassing.

Technische of configuratieproblemen

Screenshots van technische problemen (bijv. synchronisatiefouten in de kalender, dubbele boekingen).
Bevestiging van Holidu Support of uw Accountmanager (indien van toepassing).
Documentatie van account-overdrachten indien van toepassing (bijv. e-mails over fusies of overdrachten).

Belangrijke overwegingen

Wij zijn toegewijd aan het zo snel en eerlijk mogelijk beoordelen van uw annuleringsverzoek

Het verstrekken van volledige en duidelijke documentatie helpt ons om u sneller te ondersteunen en onnodige communicatie heen en weer te vermijden.

Om een soepel proces te waarborgen:

Zorg ervoor dat uw documentatie duidelijk, volledig en gedateerd is.
Zorg ervoor dat uw bewijs duidelijk verband houdt met de getroffen boeking of eigendom.
Vergeet niet dat persoonlijke verklaringen zonder officiële documentatie niet kunnen worden geaccepteerd.
Zorgen moeten worden onderbouwd door communicatie of verifieerbaar bewijs, niet door aannames.
Voor technische problemen is het belangrijk om systeemfouten te onderscheiden van handmatige instelfouten.

Door volledige informatie vooraf in te dienen, helpt u ons uw verzoek sneller op te lossen en vertragingen te voorkomen.

Houd er rekening mee dat, zelfs als een annuleringsvergoeding wordt kwijtgescholden, andere negatieve gevolgen onder dit beleid nog steeds van toepassing zullen zijn - zoals verminderde zichtbaarheid en ranking, verlies van statusbadges en aangetaste toekomstige prestaties op boekingsplatforms.

Voor richtlijnen over hoe u annuleringen kunt minimaliseren en een geweldige hostingervaring kunt behouden, verwijzen wij u naar dit artikel.

Heeft dit artikel u geholpen?

Wil je contact met ons opnemen?

We zijn hier om te helpen. Je kunt ons direct contacteren als je hulp nodig hebt of vragen hebt.

Neem contact met ons op