Wat gebeurt er als een gast de boeking annuleert?

Wanneer een gast hun boeking annuleert, is het annuleringsbeleid dat bij het moment van boeking is geselecteerd van toepassing. Het bedrag dat u als gastheer ontvangt, hangt af van het geldende beleid en het moment waarop de annulering plaatsvindt.

U hoeft geen restitutie aan de gast uit te voeren — Holidu verwerkt alle restituties volgens het geldende annuleringsbeleid.

Hoe worden annuleringen afgehandeld?

1. De gast annuleert via het boeking kanaal

De gast moet hun boeking rechtstreeks annuleren via het kanaal waar zij hebben geboekt (Holidu, Airbnb, Booking.com, Vrbo, enzovoort). Het systeem zal automatisch het annuleringsbeleid toepassen dat aan de boeking is gekoppeld.

2. Het annuleringsbeleid bepaalt de terugbetaling

Elke boeking heeft een annuleringsbeleid dat bepaalt of de gast recht heeft op een volledige, gedeeltelijke of geen terugbetaling op basis van het beleid dat zij mogelijk bij het moment van boeking hebben geselecteerd. Uw uitbetaling wordt verwerkt volgens het voor uw accommodatie ingestelde beleid.

3. U ontvangt een melding van de annulering

Zodra de gast annuleert, ontvangt u een e-mailbericht met de kennisgeving van de annulering. U kunt uw Holidu-gastheerrekening controleren om de annuleringsgegevens en eventuele updates van uw uitbetaling te bekijken.

Het annuleringsbeleid voor een specifieke boeking vinden

Als u het annuleringsbeleid voor een van uw boekingen wilt controleren, meldt u zich aan bij uw Holidu-account, gaat u naar de sectie Boekingen en scrolt u omlaag om het annuleringsbeleid te vinden dat in de details van elke boeking wordt weergegeven.

Belangrijke punten

• Uw annuleringsbeleid is van toepassing — De terugbetaling die de gast ontvangt en uw uitbetaling als gastheer hangen af van het annuleringsbeleid dat voor de boeking is geselecteerd.
• Uw kalender wordt automatisch bijgewerkt — Zodra een annulering is bevestigd, worden de data gemarkeerd als beschikbaar voor nieuwe boekingen.
• De gast ontvangt automatisch een terugbetaling op basis van het annuleringsbeleid.