Wat zijn de uitzonderingen en geldige redenen voor annuleringen door de gastheer?

We moedigen u aan om elke bevestigde reservering te honoreren - niet alleen om een positieve en betrouwbare ervaring voor de Gast te waarborgen, maar ook om uw reputatie en die van uw accommodaties te beschermen.

We begrijpen echter dat uitzonderlijke situaties zich kunnen voordoen, en in dergelijke gevallen komt u mogelijk in aanmerking voor een vrijstelling van de annuleringskosten. Wanneer dit gebeurt, wordt u gevraagd om ondersteunend bewijs te leveren, dat zorgvuldig zal worden beoordeeld door ons Klantenserviceteam voordat we een definitieve beslissing nemen.

Als uw verzoek om vrijstelling van de annuleringskosten geldig wordt bevonden, zullen we u gedurende het proces ondersteunen, en uw Gast helpen bij het vinden van een alternatieve accommodatie wanneer mogelijk, zonder uw annuleringskosten in rekening te brengen.

Situaties die in aanmerking komen voor vrijstellingen van annuleringskosten

Belangrijke ingrijpende gebeurtenissen (“Overmacht”)

Deze omvatten gedocumenteerde buitengewone omstandigheden die buiten uw controle liggen, zoals:

• Natuurrampen of extreme weersomstandigheden die ernstige schade aan uw accommodatie veroorzaken.
• Verplichte overheids-reisbeperkingen die invloed hebben op je vermogen om te hosten.
• Noodgevallen die ernstige schade aan accommodaties of veiligheidsrisico's veroorzaken (bijv. waterschade, brand).
• Militaire acties en andere vijandelijkheden (bijv. invasies, explosies) op een bepaalde locatie. 

Andere geldige redenen

Bovendien kunnen annuleringskosten worden kwijtgescholden als u te maken krijgt met:

• Ernstige persoonlijke noodsituaties of gezondheidsproblemen die u verhinderen om uw Gast te huisvesten.
• Een Gast die de huisregels overtreedt of van plan is deze te overtreden die duidelijk in uw advertentie zijn vermeld.
• Fouten in de synchronisatie van het boekingsplatform (of kanaal) die onbedoelde dubbele boekingen veroorzaken, op voorwaarde dat u ons zo snel mogelijk op de hoogte stelt en samenwerkt om het probleem op te lossen.

De bovenstaande situaties vereisen duidelijk bewijs en worden individueel zorgvuldig beoordeeld door ons Klantenserviceteam, voordat we een definitieve beslissing nemen.

Wat niet gedekt is

Voor alle omstandigheden die hierboven niet zijn vermeld, blijft de reservering onderhevig aan onze Annuleringsbeleid voor Hosts.  Hier zijn enkele voorbeelden waarbij een vrijstelling van de annuleringskosten niet van toepassing zou zijn:

• Veelvoorkomende onderhoudsproblemen of routinematige reparaties.
• Overboeking door kalenderbeheer of -toezicht.
• Persoonlijke planningsconflicten of reisplannen.
• Prijsfouten of beschikbaarheidsfouten veroorzaakt onder uw toezicht.
• Verkoop van uw eigendom, besluiten om te stoppen met hosten, of Holidu niet langer gebruiken voor uw distributiebeheer.

Voor richtlijnen over hoe uw annuleringen kunt minimaliseren en een geweldige hostingervaring kunt bieden, raden we u aan om deze pagina te bekijken.

Hoe een vrijstelling aan te vragen

Als u denkt dat uw annuleringsverzoek in aanmerking komt voor een van de hierboven beschreven uitzonderingen, moet u een verzoek om vrijstelling van de annulering indienen.

Als u nog steeds niet zeker weet of uw situatie in aanmerking komt voor een vrijstelling, of als uw verzoek niet aan de criteria voldoet, maar u toch wilt doorgaan, kunt u hier een annuleringsverzoek indienen.

Andere gevolgen naast annuleringskosten

Houd er rekening mee dat, zelfs als annulerings kosten worden kwijtgescholden, andere negatieve gevolgen onder dit beleid nog steeds van toepassing zullen zijn - zoals verminderde zichtbaarheid en ranking, verlies van statusbadges en aangetaste toekomstige prestaties op boekingsplatforms.

Om deze reden wordt u sterk aangemoedigd om alles binnen uw mogelijkheden te doen om bevestigde boekingen te honoreren en Gasten een betrouwbare ervaring te bieden.