Uitzonderingen en geldige redenen voor annuleringen door de gastheer

We moedigen u aan om elke bevestigde boeking na te komen — niet alleen om een positieve en betrouwbare gastervaring te bieden, maar ook om uw reputatie en de positie van uw panden te beschermen.

Toch kunnen zich uitzonderlijke situaties voordoen, en u kunt mogelijk in aanmerking komen voor een kwijtschelding van de annuleringsvergoeding. In die gevallen wordt u om ondersteunend bewijs gevraagd, dat ons Customer Support Team zorgvuldig beoordeelt voordat een definitief besluit wordt genomen.

Als uw aanvraag voor kwijtschelding als geldig wordt beschouwd, ondersteunen we u bij het gehele proces — en helpen we, waar mogelijk, uw gast om alternatieve accommodatie te vinden, zonder dat u een annuleringsvergoeding betaalt.

Situaties die kwalificeren voor kwijtschelding van annuleringsvergoedingen

Grote verstoringen ("Hogere Macht")

Deze omvatten gedocumenteerde buitengewone omstandigheden buiten uw controle, zoals:

• Natuurrampen of extreme weersomstandigheden die ernstige schade aan uw pand veroorzaken.
• Verplichte overheidsreisbeperkingen die uw mogelijkheid om te ontvangen beperken.
• Noodsituaties die ernstige plandschade of veiligheidsrisico's veroorzaken (bijv. waterschade, brand).
• Militaire acties en andere vijandigheden (bijv. invasies, explosies) op een bepaalde locatie.

Andere geldige redenen

Annuleringsvergoedingen kunnen ook worden kwijtgescholden als u te maken krijgt met:

• Ernstige persoonlijke noodsituaties of gezondheidsklachten die u verhinderen uw gast te ontvangen.
• Een gast die huisregels overtreedt of van plan is deze te overtreden zoals duidelijk vermeld in uw aanbiedingsdetails.
• Fouten bij kanaalsynchronisatie die leiden tot onbedoelde dubbele boekingen — mits u ons zo snel mogelijk op de hoogte stelt en meewerkt aan de oplossing.

Deze situaties vereisen duidelijk bewijs en worden door ons Customer Support Team individueel beoordeeld voordat een definitief besluit wordt genomen. Onze lokale teams kennen de documentatie die doorgaans in uw markt wordt geaccepteerd en kunnen u adviseren wat u dient in te dienen.

Wat niet onder de regeling valt

Voor omstandigheden die niet in het bovenstaande zijn vermeld, blijft de boeking onderworpen aan ons Beleid voor annulering door de gastheer. Voorbeelden van situaties waar een kwijtschelding van de annuleringsvergoeding niet van toepassing is:

• Gangbare onderhoudskwesties of routinereparaties.
• Overboeking door oneigenlijk kalenderbeheer of verzuim.
• Persoonlijke planningsconflicten of reisplannen.
• Prijsfouten of beschikbaarheidsfouten door uw verzuim.
• Verkoop van uw pand, stopzetting van het ontvangen van gasten of niet meer gebruikmaken van Holidu voor distributie.

Voor tips over hoe u annuleringen kunt minimaliseren en een geweldige gastervaring kunt bieden, raadpleegt u deze handleiding.

Hoe een kwijtschelding aanvragen

Als u denkt dat uw annuleringsverzoek onder een van de bovenstaande uitzonderingen valt, kunt u een verzoek voor kwijtschelding van de annuleringsvergoeding indienen.

Als u niet zeker bent of uw situatie kwalificeerd, of deze aan de criteria voldoet niet maar u wilt toch doorgaan, kunt u hier een annuleringsverzoek indienen.

Andere gevolgen naast annuleringsvergoedingen

Zelfs als een annuleringsvergoeding wordt kwijtgescholden, zijn andere gevolgen onder dit beleid nog steeds van toepassing — zoals verminderde zichtbaarheid en ranking, verlies van statusbadges en zwakker toekomstige prestaties op boekingskanalen.

Om deze reden moedigen we u ten zeerste aan om alles in het werk te stellen om bevestigde boekingen na te komen en gasten een betrouwbare ervaring te bieden.