Uitzonderingen en geldige redenen voor annuleringen door de gastheer

We moedigen je aan om elke bevestigde reservering na te komen - niet alleen om een positieve en betrouwbare gastervaring te garanderen, maar ook om je reputatie en die van je accommodatie te beschermen.

We begrijpen echter dat uitzonderlijke situaties kunnen ontstaan. In dergelijke gevallen kom je mogelijk in aanmerking voor kwijtschelding van annuleringskosten. Wanneer dit gebeurt, wordt je gevraagd ondersteunend bewijs in te dienen, dat zorgvuldig door ons klantenserviceteam wordt beoordeeld voordat we een definitief besluit nemen.

Als je verzoek voor kwijtschelding van annuleringskosten als geldig wordt erkend, helpen we je door het proces heen en helpen we je gast waar mogelijk bij het vinden van een alternatieve accommodatie, zonder dat er annuleringskosten in rekening worden gebracht.

Situaties die kwalificeren voor kwijtschelding van annuleringskosten

Grootschalige verstorende gebeurtenissen ('Hogere Macht')

Dit zijn gedocumenteerde buitengewone omstandigheden buiten je controle, zoals:

• Natuurrampen of extreme weersomstandigheden die ernstige schade aan je accommodatie veroorzaken
• Verplichte gouvernementele reisbeperking die je vermogen om gasten te ontvangen beperkt
• Noodgevallen die ernstige beschadiging van de accommodatie of veiligheidsrisico's veroorzaken (bijv. waterschade, brand)
• Militaire acties en andere vijandelijkheden (bijv. invasies, explosies) op een bepaalde locatie

Andere geldige redenen

Annuleringskosten kunnen ook worden kwijtgescholden als je:

• Ernstige persoonlijke noodgevallen of gezondheidsproblemen hebt die je verhinderen je gast op te vangen
• Een gast hebt die huisregels schendt of van plan is deze te schenden, duidelijk vermeld in je advertentiedetails
• Synchronisatiefouten van het boekingsplatform (of kanaal) ervaart die onbedoelde dubbele boekingen veroorzaken, mits je ons zo snel mogelijk op de hoogte brengt en meewerkt aan oplossing

De bovengenoemde situaties vereisen duidelijk bewijs en worden individueel zorgvuldig beoordeeld door ons klantenserviceteam voordat we een definitief besluit nemen.

Wat niet wordt gedekt

Voor omstandigheden die niet in het bovenstaande zijn vermeld, is de reservering nog steeds onderhevig aan ons Annuleringsbeleid voor gastheren. Hier zijn enkele voorbeelden waarbij kwijtschelding van annuleringskosten niet van toepassing zou zijn:

• Veelvoorkomende onderhouds- of routinekwesties
• Overbooking door calendar-wanbeheer of onzorgvuldigheid
• Persoonlijke planningsconflicten of reisplannen
• Prijsfouten of beschikbaarheidsfouten veroorzaakt door je onzorgvuldigheid
• Je accommodatie verkopen, stoppen met het hosten of Holidu niet meer gebruiken voor je distributiemanagement

Voor advies over hoe je annuleringen kunt minimaliseren en een geweldige hostingervaring kunt bieden, raden we je aan deze pagina te raadplegen.

Hoe dien je een verzoek voor kwijtschelding in

Als je van mening bent dat je annuleringsverzoek onder een van de hierboven beschreven uitzonderingen valt, kun je een verzoek voor kwijtschelding van annuleringskosten indienen.

Als je nog steeds onzeker bent of je situatie voor kwijtschelding kwalificateert, of je verzoek voldoet niet aan de criteria, maar je wilt toch doorgaan, dan kun je hier een annuleringsverzoek indienen.

Andere gevolgen buiten annuleringskosten

Houd er rekening mee dat zelfs als annuleringskosten worden kwijtgescholden, andere negatieve gevolgen onder dit beleid nog steeds van toepassing zijn - zoals verminderde zichtbaarheid en ranking, verlies van statusbadges en aangetast toekomstig performance op boekingsplatformen.

Om deze reden wordt je sterk aangemoedigd alles in het werk te stellen om bevestigde boekingen na te komen en gasten een betrouwbare ervaring te bieden.