Het accepteren van een boeking is een verbintenis tegenover uw gast. We begrijpen dat uitzonderlijke omstandigheden soms onvermijdelijk kunnen maken. In dit artikel leggen we uit wat de annuleringsvoorwaarden zijn wanneer u als host een boeking annuleert, welke vergoedingen van toepassing zijn en in welke situaties deze kunnen worden kwijtgescholden.

Wat is het annuleringsbeleid van de host?

Wanneer u als host een geboekte reservering annuleert – of wanneer u verantwoordelijk wordt bevonden voor een annulering onder dit beleid – behoudt Holidu zich het recht voor om annuleringsvergoedingen toe te passen, behalve in geval van uitzonderlijke omstandigheden. Deze maatregelen weerspiegelen de gevolgen en kosten die annuleringen veroorzaken voor gasten, andere Holidu-hosts en Holidu zelf. Ze zijn gericht op het verbeteren van de algehele betrouwbaarheid van onze service.

Annuleringen door hosts gebeuren niet vaak, maar wanneer ze voorkomen, strekken de gevolgen zich uit tot veel meer dan één boeking:

• Voor gasten: ze verstoren plannen, veroorzaken frustratie, ondermijnen vertrouwen en bedreigen hun bereidheid om opnieuw te boeken.
• Voor hosts: ze schaden de geloofwaardigheid, beschadigen de reputatie van uw eigendom, verlagen de zichtbaarheid in zoekrankingen en brengen de toekomstige prestaties op boekingsplatforms in gevaar.
• Voor Holidu: ze resulteren in aanzienlijke operationele kosten voor het beheer van verstoorde boekingen, het vinden van vervangingen en het verwerken van extra administratieve werkzaamheden.

Wat moet u doen als u moet annuleren?

We begrijpen dat uitzonderlijke omstandigheden u soms kunnen verhinderen een reservering na te komen. Als u zich echt niet in staat voelt een boeking aan te houden, raden we u aan zo snel mogelijk te handelen – door indien mogelijk een alternatieve accommodatie aan te bieden, of door snel te annuleren om verstoring voor uw gast zo veel mogelijk te beperken.

Elk alternatief dat u aanbiedt moet aan de volgende criteria voldoen:

• Het moet op hetzelfde platform staan waar uw gast oorspronkelijk heeft geboekt.
• Het moet een vergelijkbare prijsrange hanteren terwijl het dezelfde of hogere normen garandeert vergeleken met de originele vermelding.

Wanneer u een geschikt alternatief aanbiedt dat door uw gast wordt geaccepteerd, kan ons Customer Support Team tussenbeide komen om met het boekingskanaal en de gast samen te werken – wat helpt het akkoord van de gast veilig te stellen en bijkomende kosten zoveel mogelijk te verminderen.

Wanneer en hoe geldt de annuleringsvergoeding?

Indien u geen alternatief kunt aanbieden dat aan bovenstaande voorwaarden voldoet en door uw gast is geaccepteerd, behoudt Holidu zich het recht voor om een annuleringsvergoeding toe te passen. Deze vergoeding is bedoeld om de gevolgen voor gasten en de operationele kosten voor het vinden van vervangingen en het beheren van verstoorde boekingen te weerspiegelen.

De annuleringsvergoeding wordt berekend op basis van het reserveringsbedrag en de timing van de annulering. Indien de berekende vergoeding minder is dan €50 EUR, wordt deze aangepast tot een minimum van €50 EUR.

Tijd tot check-in	Annuleringsvergoeding (in % van reserveringsbedrag)
48 uur of minder	25%
Tussen 48 uur en 30 dagen	10%
Meer dan 30 dagen	5%

Wat is het reserveringsbedrag?

Het reserveringsbedrag verwijst naar de totale kosten die uw gast akkoord gaat met het bevestigen van een boeking. Voor u bepaalt dit bedrag uw verwachte uitbetaling, minus eventuele toepasselijke platformvergoedingen of inhoudingen.

Situaties waarin de annuleringsvergoeding kan worden kwijtgescholden

We begrijpen dat buitengewone situaties kunnen voorkomen. In geval van grote verstoringen of andere omstandigheden buiten uw controle, kan Holidu de vergoedingen kwijtschelden.

Indien u van mening bent dat uw situatie geschikt is voor kwijtschelding, moet u ondersteunend bewijs verstrekken. Dit bewijs wordt zorgvuldig beoordeeld door ons Customer Support Team voordat we een definitief besluit nemen.

Hoe annuleert u uw boeking?

Indien u na bestudering van alle gevolgen van annulering toch wilt doorgaan, kunt u uw annuleringsverzoek indienen via ons contactformulier. Let op: annuleringen zijn alleen juridisch geldig als ze via het hierboven beschreven proces worden ingediend. Verzoeken die via e-mail of andere kanalen worden verzonden, worden niet geaccepteerd.

We raden u sterk aan om voordat u annuleert goed na te denken over alle gevolgen van de annulering, niet alleen de vergoeding.