Kan ik een beoordeling die door een gast is achtergelaten, verwijderen? Mijn gast heeft een slechte beoordeling achtergelaten, wat kan ik doen?

Beoordelingen bieden waardevolle feedback die u kan helpen uw gastenervaring te verbeteren. Echter, er zijn situaties waarin u van mening bent dat een beoordeling verwijderd moet worden.

Wanneer kan een beoordeling worden verwijderd?

Een beoordeling van een gast kan alleen worden verwijderd als deze in strijd is met de voorwaarden van het platform waar de beoordeling is geplaatst. Veel voorkomende schendingen zijn:

• Gebruik van aanstootgevende of ongepaste taal
• Discriminatie of haatdragende uitspraken
• Irrelevante inhoud die niet gerelateerd is aan het verblijf van de gast
• Schending van privacy (delen van persoonlijke gegevens)
• Feitelijke onjuistheden of frauduleuze uitspraken

Houd er rekening mee dat verschillende meningen, constructieve kritiek of negatieve feedback niet voor verwijdering in aanmerking komen, tenzij deze specifieke richtlijnen overtreden.

Stappen om verwijdering van een beoordeling aan te vragen

Stap 1: Controleer de voorwaarden van het platform

Voordat u een verzoek indient, maakt u zich vertrouwd met de voorwaarden van het platform waar de beoordeling is geplaatst:

• Airbnb - Beoordelingen verwijderen of beantwoorden
• Booking.com - Algemene voorwaarden
• Booking.com - Beoordeling verwijderen
• VRBO - Richtlijnen voor inhoud
• VRBO - Beoordelingsrichtlijnen

Stap 2: Beoordeel de schending

Bepaal of de beoordelingsinhoud in strijd is met de richtlijnen van het platform. Maak aantekeningen of maak screenshots als bewijs ter ondersteuning van uw claim.

Stap 3: Dien een verzoek in

Voeg het bookingnummer en een gedetailleerde uitleg in waarom u van mening bent dat de beoordeling de voorwaarden schendt. Vermeld duidelijk welke richtlijn(en) zijn overtreden.

Stap 4: Wacht op reactie

Ons ondersteuningsteam zal uw verzoek beoordelen en met het relevante platform communiceren om passende maatregelen te bepalen. Houd er rekening mee dat de definitieve beslissing bij het platform zelf ligt en niet bij Holidu.

Beoordelingen constructief gebruiken

Ook wanneer een beoordeling niet kan worden verwijderd, is het essentieel om deze feedback constructief te gebruiken. Overweeg het volgende:

• Pak de problemen aan die in de beoordeling worden genoemd om uw eigendom of service te verbeteren
• Reageer professioneel op beoordelingen om potentiële gasten uw inzet voor uitstekende service te tonen
• Gebruik feedback om uw reputatie als gastheer te versterken

Transparantie en bereidheid tot verbetering kunnen uw reputatie als gastheer versterken en meer gasten naar uw eigendom trekken.