Kan ik een beoordeling die door een gast is achtergelaten, verwijderen? Mijn gast heeft een slechte beoordeling achtergelaten, wat kan ik doen?

Beoordelingen bieden waardevolle feedback en inzichten die kunnen helpen de gastenervaring te verbeteren. Er kunnen echter situaties zijn waarin u gelooft dat een beoordeling verwijderd moet worden. 

Hier is een richtlijn om u te helpen begrijpen wanneer en hoe u een verzoek tot verwijdering van een beoordeling kunt indienen:

Wanneer Kan Een Beoordeling Worden Verwijderd?

Een beoordeling die door een gast is achtergelaten, kan alleen worden verwijderd als deze in strijd is met de voorwaarden van het platform waar de beoordeling is geplaatst. Veelvoorkomende schendingen kunnen zijn:

• Gebruik van beledigende of ongepaste taal
• Discriminatie of haatzaaien
• Irrelevante inhoud die niet gerelateerd is aan het verblijf van de gast
• Schending van de privacy (delen van persoonlijke gegevens)
• Feitelijke onnauwkeurigheden of frauduleuze verklaringen

Wees ervan bewust dat verschillende meningen, constructieve kritiek of negatieve feedback niet in aanmerking komen voor verwijdering, tenzij ze specifieke richtlijnen schenden.

Stappen om een Verzoek tot Verwijdering van een Beoordeling in te Dien:

1. Bekijk de Voorwaarden van het Platform: Voordat u een verzoek indient, maakt u uzelf vertrouwd met de voorwaarden van het platform waar de beoordeling is geplaatst. Hier zijn links naar veelvoorkomende platforms:
   • Airbnb Voorwaarden
   • Booking.com Voorwaarden
   • Verwijdering van Beoordelingen op Booking.com
   • VRBO Inhoudsrichtlijnen
   • VRBO Beoordelingsrichtlijnen
2. Beoordeel de Schending: Bepaal of de inhoud van de beoordeling in strijd is met een van de richtlijnen van het betreffende platform. Maak aantekeningen of neem screenshots als bewijs ter ondersteuning van uw claim.
3. Neem Contact Op met Holidu Ondersteuning:
   • Stuur ons een e-mail op host@holidu.com.
   • Vermeld het boekingsnummer en een gedetailleerde uitleg waarom u gelooft dat de beoordeling in strijd is met de voorwaarden.
4. Wacht op Antwoord: Ons klantenserviceteam zal uw verzoek beoordelen en coördineren met het relevante platform om de juiste actie te bepalen. Houd er rekening mee dat de uiteindelijke beslissing aan het platform zelf toebehoort en niet aan Holidu.

Gebruik van Gastenbeoordelingen:

Zelfs wanneer een beoordeling niet kan worden verwijderd, is het essentieel om deze feedback constructief te gebruiken. Overweeg:

• Problemen die in de beoordeling worden aangekaart aan te pakken om uw eigendom of service te verbeteren.
• Professioneel te reageren op beoordelingen om potentiële gasten uw toewijding aan uitstekende service te tonen.

Vergeet niet dat transparantie en bereidheid om te verbeteren, uw reputatie als host kunnen verbeteren en meer gasten naar uw eigendom kunnen aantrekken.

Voor aanvullende hulp kunt u gerust contact opnemen met ons klantenserviceteam. Wij zijn hier om ervoor te zorgen dat uw hostingervaring zo soepel en lonend mogelijk is.