Beoordelingsrichtlijnen voor Gastheren

Gastbeoordelingen spelen een essentiële rol bij het helpen van toekomstige gasten bij het kiezen van de juiste accommodatie. Hieronder vindt u alle informatie over hoe beoordelingen werken op Holidu en wat u als host kunt verwachten.

Beoordelingen vs. Reacties: Wat is het Verschil?

Beoordelingen zijn een centraal onderdeel van uw ervaring als host. Om verwarring te voorkomen, volgt hier het verschil tussen een gast beoordelen en reageren op een gastenbeoordeling:

• Een gast beoordelen → U schrijft feedback over de gast (mogelijk op Airbnb, Vrbo).
• Reageren op een gastenbeoordeling → U reageert openbaar op wat een gast over uw accommodatie heeft geschreven (mogelijk op Airbnb, Vrbo, Booking.com).

Gerelateerd: Hoe kan ik mijn gast beoordelen voor een Holidu-boeking?
Gerelateerd: Hoe kan ik mijn gast beoordelen voor een Airbnb- en Vrbo-boeking?
Gerelateerd: Kan ik reageren op een gastenbeoordeling voor een Airbnb- en Booking.com-reservering?
Gerelateerd: Kan ik reageren op een gastenbeoordeling voor een Holidu-reservering?

Hoe het Holidu Beoordelingssysteem Werkt

• Gasten kunnen hun verblijf beoordelen op een schaal van 1 (laagste) tot 10 (hoogste).
• De algemene beoordeling van de accommodatie wordt berekend als het gemiddelde van alle ontvangen scores.
• Gasten kunnen subscores geven in categorieën zoals:
  • Locatie
  • Netheid
  • Nauwkeurigheid van de beschrijving
  • Waar voor uw geld
• Gasten kunnen ook schriftelijke feedback achterlaten met meer details over hun verblijf.

Wie Kan een Beoordeling Indienen?

• Holidu-gasten: Gasten die direct via Holidu hebben geboekt, kunnen een beoordeling achterlaten zodra hun verblijf is afgerond.
• Partnerplatform-gasten: Gasten die hebben geboekt via Airbnb, Vrbo, Booking.com of andere distributiekanalen kunnen ook beoordelingen achterlaten, maar deze worden beheerd volgens de regels van elk platform.

Gerelateerd: Hoe berekent Booking.com de beoordelingsscore?
Gerelateerd: Waarom heeft mijn gast geen commentaar achtergelaten?

Wat Voor Soorten Beoordelingen Worden Getoond?

Beoordelingen die op Holidu worden getoond, kunnen onder meer bevatten:

• Beoordelingen van Holidu-gasten
• Beoordelingen van verbonden platforms (bijv. Booking.com, Airbnb, Vrbo)

Deze kunnen verschijnen als:

• Een enkele beoordeling van één gast
• Een samengestelde score van meerdere beoordelingen
• Aanvullende details zoals het land van de recensent, groepstype, enz.

Sorteerregels:

• Beoordelingen worden primair gesorteerd op boekingsdatum.
• Beoordelingen met geschreven inhoud krijgen voorrang.
• Negatieve beoordelingen verschijnen alleen als de accommodatie ten minste twee beoordelingen heeft.

Waar Kan Ik Mijn Beoordelingen Zien?

Alle beoordelingen zijn zichtbaar in uw Holidu Host-account onder het gedeelte Beoordelingen.
 

Om toegang te krijgen tot het gedeelte beoordelingen:

• Log in op uw Holidu Host-account.
• Ga naar Eigenschappen.
• Open Configuratie → Beoordelingen.

Het kan tot 14 dagen duren voordat een gastenbeoordeling verschijnt.

U kunt ook beoordelingen zien op distributiekanalen, maar houd rekening met:

• Op Holidu wordt de algemene score weergegeven.
• De volledige tekst van de beoordeling is alleen zichtbaar als de boeking direct bij Holidu is gemaakt.
• Op partnerplatforms worden alleen beoordelingen van boekingen via dat kanaal getoond.

Normen voor Beoordelingsnaleving

Wij tonen alle legitieme beoordelingen (positief of negatief) zolang ze aan onze normen voldoen.

Niet toegestaan:

• Verwijzingen naar illegale activiteiten
• Politiek of religieus gevoelig materiaal
• Promotiemateriaal of externe links
• Persoonlijke gegevens (namen, contactgegevens, betalingen)
• Beledigend taalgebruik, haatzaaien, bedreigingen, seksuele inhoud
• Spam, nepbeoordelingen, identiteitsvervalsing

Beoordelingen moeten:

• Waarheidsgetrouw en reisgerelateerd zijn
• Behulpzaam zijn voor andere gasten
• Geschreven zijn door de daadwerkelijk verblijvende gast

Antwoorden op Beoordelingen

Afhankelijk van het platform kunt u reageren op gastenbeoordelingen (bijv. op Booking.com, Airbnb, Vrbo).

Dit biedt u de gelegenheid om:

• Context te bieden voor toekomstige gasten
• Waardering te tonen voor positieve feedback

Gerelateerd: Hoe schrijf ik een reactie op een beoordeling (met voorbeelden & FAQ's)

Rapporteren van Beoordelingen

Indien u van mening bent dat een beoordeling deze richtlijnen schendt, verzoeken wij u contact op te nemen met ons Klantenserviceteam.

Gerelateerd: Kan ik een beoordeling van een gast verwijderen / Mijn gast heeft een slechte beoordeling achtergelaten — wat kan ik doen?

Wijzigen of Verwijderen van Beoordelingen (voor Gasten)

Belangrijk: De regels voor het wijzigen van beoordelingen hangen volledig af van het boekingskanaal. Holidu heeft geen controle over de vraag of en hoe gasten beoordelingen op externe platforms kunnen wijzigen.

• Holidu → Beoordelingen kunnen niet worden aangepast. Indien een gast zijn beoordeling wil wijzigen, moet ons team deze verwijderen en een nieuwe link sturen.
• Booking.com → Gasten kunnen hun beoordeling op elk moment vanuit hun account bewerken, totdat deze na 2 jaar automatisch wordt verwijderd.
• Airbnb → Gasten kunnen hun beoordeling aanpassen, maar alleen voordat deze is gepubliceerd.
• Vrbo → Gasten dienen direct contact op te nemen met Vrbo om hun beoordeling te wijzigen of te verwijderen.

Gerelateerd: Kan ik een gastenbeoordeling verwijderen?

Verbeteren van Uw Beoordelingen

Wilt u de score van uw accommodatie verbeteren?

Gerelateerd: Hoe krijg je goede beoordelingen — een gids voor Holidu-hosts
Gerelateerd: Waarom zijn beoordelingen belangrijk?

Vertaal Disclaimer

Sommige beoordelingen kunnen automatisch worden vertaald met behulp van DeepL. Holidu en DeepL garanderen geen nauwkeurigheid.

Belangrijke Opmerking

• Gastbeoordelingen weerspiegelen de meningen van gasten, niet van Holidu.
• Holidu fungeert als distributeur, niet als uitgever, en aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor de inhoud van beoordelingen.
• Het is niet mogelijk om de e-mail met het verzoek om beoordeling opnieuw naar gasten te verzenden — deze worden automatisch verzonden door elk boekingskanaal.
• Hosts en partners mogen geen beoordelingen namens gasten plaatsen of incentives aanbieden voor beoordelingen.