Beoordelingsrichtlijnen voor Gastheren

Gastenbeoordelingen spelen een essentiële rol in het helpen van toekomstige gasten om de juiste accommodatie te kiezen. Hier leest u wat u moet weten over hoe beoordelingen op Holidu werken en wat u kunt verwachten als gastheer.

Beoordelingen versus Antwoorden: Wat is het Verschil?

Beoordelingen zijn van centraal belang voor uw gastheerervaring. Om verwarring te voorkomen:

• Een gast beoordelen → U schrijft feedback over de gast (mogelijk op Airbnb, Vrbo)
• Op een gastbeoordeling antwoorden → U reageert openbaar op wat een gast over uw accommodatie heeft geschreven (mogelijk op Airbnb, Vrbo, Booking.com, Holidu)

Hoe het Holidu-Beoordelingssysteem Werkt

• Gasten kunnen hun verblijf beoordelen op een schaal van 1 (laagste) tot 10 (hoogste)
• De algehele accommodatiebeoordeling wordt berekend als het gemiddelde van alle ontvangen scores
• Gasten kunnen deelscores geven in categorieën zoals:
  • Locatie
  • Schoonheid
  • Nauwkeurigheid beschrijving
  • Prijs-kwaliteitverhouding
• Gasten kunnen ook geschreven feedback achterlaten met meer details over hun verblijf

Wie Kan Een Beoordeling Indienen?

• Holidu-gasten: Gasten die rechtstreeks via Holidu hebben geboekt, kunnen een beoordeling achterlaten zodra hun verblijf is voltooid
• Gasten via andere kanalen: Gasten die via Airbnb, Vrbo, Booking.com of andere distributiekanalen hebben geboekt, kunnen ook beoordelingen achterlaten - deze worden beheerd volgens de regels van elk kanaal

Handmatige Boekingen en Hun Invloed op Beoordelingen

Handmatige boekingen zijn boekingen die handmatig door een gastheer of eigendomsbeheerder worden ingevoerd, in plaats van automatisch via Holidu of een verbonden kanaal.

Gasten kunnen geen beoordelingen achterlaten voor handmatige boekingen.

Welke Beoordelingen Worden Weergegeven?

Beoordelingen die op Holidu worden weergegeven, kunnen omvatten:

• Beoordelingen van Holidu-gasten
• Beoordelingen van verbonden kanalen (bijv. Booking.com, Airbnb, Vrbo)

Ze kunnen verschijnen als:

• Een enkele beoordeling van één gast
• Een geaggregeerde beoordelingsscore van meerdere beoordelingen
• Aanvullende details zoals land van beoordelaar, groepstype, enz.

Sorteringsregels:

• Beoordelingen worden in de eerste plaats gesorteerd op boekingsdatum
• Beoordelingen met geschreven inhoud krijgen prioriteit
• Negatieve beoordelingen verschijnen alleen als de accommodatie minstens twee beoordelingen heeft

Waar Kan Ik Mijn Beoordelingen Zien?

Alle beoordelingen zijn zichtbaar in uw Holidu Gastheer-account onder de sectie Beoordelingen.

De beoordelingensectie openen:

1. Log in op uw Holidu Gastheer-account
2. Ga naar Accommodaties
3. Open Configuratie → Beoordelingen

Het kan tot 14 dagen duren voordat een gastbeoordeling verschijnt.

U kunt beoordelingen ook zien op distributiekanalen, maar houd er rekening mee dat:

• Op Holidu wordt de algehele score weergegeven
• De volledige tekst van de beoordeling is alleen zichtbaar als de boeking rechtstreeks op Holidu is gedaan
• Op partnerkanalen worden alleen beoordelingen van boekingen via dat kanaal weergegeven

Nalevingsnormen voor Beoordelingen

We geven alle legitieme beoordelingen weer (positief of negatief) zolang ze aan onze normen voldoen.

Niet toegestaan:

• Verwijzingen naar illegale activiteiten
• Politiek of religieus gevoelige inhoud
• Promotiemateriaal of externe links
• Persoonlijke gegevens (namen, contacten, betalingen)
• Scheldwoorden, haatspraak, bedreigingen, seksuele inhoud
• Spam, valse beoordelingen, imitatie

Beoordelingen moeten:

• Waarheidsgetrouw en reisgebonden zijn
• Nuttig zijn voor andere gasten
• Geschreven zijn door de daadwerkelijke gast die gelogeerd heeft

Antwoorden op Beoordelingen

Afhankelijk van het kanaal kunt u mogelijk antwoorden geven op gastenbeoordelingen (bijv. op Booking.com, Airbnb, Holidu).

Dit is uw kans om:

• Context te bieden voor toekomstige gasten
• Waardering te tonen voor positieve feedback

Meer informatie: Hoe schrijf ik een antwoord op een beoordeling (met voorbeelden en veelgestelde vragen)

Beoordelingen Melden

Als u van mening bent dat een beoordeling deze richtlijnen schendt, neem dan contact op met ons Klantenserviceteam - ons lokale teams kunnen in uw taal helpen.

Meer informatie: Kan ik een beoordeling van een gast verwijderen / Mijn gast heeft een slechte beoordeling achtergelaten — wat kan ik doen?

Beoordelingen Bewerken of Verwijderen (voor Gasten)

Belangrijk: De regels voor het bewerken van beoordelingen hangen volledig af van het boekingskanaal. Holidu heeft geen controle over of gasten beoordelingen op externe platforms kunnen bewerken.

• Holidu → Beoordelingen kunnen niet worden gewijzigd. Als een gast zijn beoordeling wil wijzigen, moet ons team deze verwijderen en hen een nieuwe link sturen
• Booking.com → Gasten kunnen hun beoordeling altijd bewerken vanuit hun account, totdat deze automatisch na 2 jaar wordt verwijderd. Gasten moeten contact opnemen met Booking.com
• Airbnb → Gasten kunnen hun beoordeling bewerken, maar alleen voordat deze wordt gepubliceerd. Gasten moeten contact opnemen met Airbnb
• Vrbo → Gasten moeten rechtstreeks contact opnemen met Vrbo om hun beoordeling te bewerken of verwijderen

Uw Beoordelingen Verbeteren

Wilt u de beoordeling van uw accommodatie verhogen?

Meer informatie: Hoe krijg ik goede beoordelingen — een gids voor Holidu-gastheren

Meer informatie: Waarom zijn beoordelingen belangrijk?

Vertalingsverzekering

Sommige beoordelingen kunnen automatisch worden vertaald met DeepL. Holidu en DeepL garanderen geen nauwkeurigheid.

Belangrijke Opmerking

• Gastenbeoordelingen weerspiegelen de meningen van gasten, niet die van Holidu
• Holidu fungeert als distributeur, niet als uitgever, en aanvaardt geen aansprakelijkheid voor beoordelingsinhoud
• Gastheren en partners mogen geen beoordelingen namens gasten plaatsen of incentives voor beoordelingen aanbieden