Beoordelingsrichtlijnen voor Gastheren

Gastenbeoordelingen spelen een essentiële rol in het helpen van toekomstige gasten om de juiste accommodatie te kiezen. Hier vindt u alles wat u moet weten over hoe beoordelingen op Holidu werken en wat u als gastheer kunt verwachten.

Beoordelingen versus Antwoorden: Wat is het verschil?

Beoordelingen zijn essentieel voor uw gastervaring. Om verwarring te voorkomen, hier het verschil tussen het beoordelen van een gast en het antwoorden op een gastbeoordeling:

• Een gast beoordelen → U schrijft feedback over de gast (mogelijk op Airbnb, Vrbo)
• Antwoorden op een gastbeoordeling → U reageert openbaar op wat een gast over uw eigendom heeft geschreven (mogelijk op Airbnb, Vrbo, Booking.com)

Hoe het Holidu-beoordelingssysteem werkt

• Gasten kunnen hun verblijf beoordelen op een schaal van 1 (laagste) tot 10 (hoogste)
• De algehele eigendomsbeoordeling wordt berekend als het gemiddelde van alle ontvangen scores
• Gasten kunnen deelscores geven in categorieën zoals:
  • Locatie
  • Schoonheid
  • Nauwkeurigheid beschrijving
  • Prijs-kwaliteitverhouding
• Gasten kunnen ook schriftelijke feedback achterlaten met meer details over hun verblijf

Wie kan een beoordeling indienen?

Holidu-gasten: Gasten die rechtstreeks via Holidu hebben geboekt, kunnen een beoordeling achterlaten nadat hun verblijf is afgelopen.

Gasten van partnerplatformen: Gasten die via Airbnb, Vrbo, Booking.com of andere distributiekanalen hebben geboekt, kunnen ook beoordelingen achterlaten, maar deze worden beheerd volgens de regels van elk platform.

Gerelateerd: Hoe berekent Booking.com de beoordelingsscore?

Gerelateerd: Waarom heeft mijn gast geen opmerking achtergelaten?

Handmatige boekingen en hun invloed op beoordelingen

Handmatige boekingen zijn reserveringen die handmatig door een gastheer of eigendomsbeheerder zijn ingevoerd, in plaats van automatisch via Holidu of een verbonden platform.

Belangrijk: Beoordelingen voor handmatige boekingen verschijnen mogelijk niet automatisch. Aangezien deze de geautomatiseerde workflows van Holidu omzeilen, worden verzoeken om beoordelingen mogelijk niet automatisch verzonden.

Wat dit voor gastheren betekent:

• U moet mogelijk handmatig verzoeken om beoordelingen naar gasten sturen voor handmatige boekingen
• Beoordelingen van handmatige boekingen kunnen bijdragen aan uw algehele eigendomsbeoordeling, maar moeten door de gastheer of gast worden ingediend
• Houd een registratie bij van alle handmatige boekingen en herinner gasten eraan feedback achter te laten

Welke soorten beoordelingen worden weergegeven?

Beoordelingen die op Holidu worden weergegeven, kunnen zijn:

• Beoordelingen van Holidu-gasten
• Beoordelingen van verbonden platforms (bijv. Booking.com, Airbnb, Vrbo)

Sorteerregels:

• Beoordelingen worden primair gesorteerd op boekingsdatum
• Beoordelingen met geschreven inhoud krijgen voorrang
• Negatieve beoordelingen verschijnen alleen als het pand minstens twee beoordelingen heeft

Waar kan ik mijn beoordelingen zien?

Alle beoordelingen zijn zichtbaar in uw Holidu Gastheer-account onder de sectie Beoordelingen.

Zo krijgt u toegang tot de beoordelingssectie:

1. Log in op uw Holidu Gastheer-account
2. Ga naar Eigenschappen
3. Open Configuratie → Beoordelingen

Het kan tot 14 dagen duren voordat een gastbeoordeling wordt weergegeven.

Standaarden voor nalevingsbeoordelingen

Wij geven alle legitieme beoordelingen weer (positief of negatief) zolang deze voldoen aan onze standaarden.

Niet toegestaan:

• Verwijzingen naar illegale activiteiten
• Politiek of religieus gevoelige inhoud
• Promotiemateriaal of externe koppelingen
• Persoonlijke gegevens (namen, contactgegevens, betalingen)
• Grof taalgebruik, haatuitingen, bedreigingen, seksuele inhoud
• Spam, nepbeoordelingen, identiteitsdiefstal

Beoordelingen moeten zijn:

• Waarheidsgetrouw en reisgebonden
• Nuttig voor andere gasten
• Geschreven door de werkelijke gast die heeft overnacht

Antwoorden op beoordelingen

Afhankelijk van het platform kunt u reageren op gastbeoordelingen (bijv. op Booking.com, Airbnb).

Dit is uw kans om:

• Context te bieden voor toekomstige gasten
• Waardering te tonen voor positieve feedback

Gerelateerd: Hoe schrijft u een antwoord op een beoordeling (met voorbeelden en veelgestelde vragen)

Beoordelingen rapporteren

Als u van mening bent dat een beoordeling tegen deze richtlijnen indruist, neem dan contact op met ons Customer Service Team.

Gerelateerd: Kan ik een beoordeling van een gast verwijderen / Mijn gast heeft een slechte beoordeling achtergelaten - wat kan ik doen?

Beoordelingen bewerken of verwijderen (voor gasten)

Belangrijk: De regels voor het bewerken van beoordelingen zijn volledig afhankelijk van het boekeringskanaal. Holidu heeft geen controle over of hoe gasten beoordelingen op externe platforms kunnen bewerken.

• Holidu → Beoordelingen kunnen niet worden gewijzigd. Als een gast zijn beoordeling wil wijzigen, moet ons team deze verwijderen en ze een nieuwe link sturen
• Booking.com → Gasten kunnen hun beoordeling op elk moment van hun account bewerken, totdat deze automatisch na 2 jaar wordt verwijderd
• Airbnb → Gasten kunnen hun beoordeling bewerken, maar alleen voordat deze wordt gepubliceerd
• Vrbo → Gasten moeten rechtstreeks contact opnemen met Vrbo om hun beoordeling te bewerken of verwijderen

Gerelateerd: Kan ik een gastbeoordeling verwijderen?

Uw beoordelingen verbeteren

Wilt u uw eigendomsscore verhogen?

Gerelateerd: Hoe krijgt u goede beoordelingen - een gids voor Holidu-gastheren

Gerelateerd: Waarom zijn beoordelingen belangrijk?

Vertalingen Disclaimer

Sommige beoordelingen kunnen automatisch worden vertaald met behulp van DeepL. Holidu en DeepL garanderen geen nauwkeurigheid.

Belangrijk bericht

• Gastbeoordelingen weerspiegelen de meningen van gasten, niet van Holidu
• Holidu treedt op als distributeur, niet als uitgever, en aanvaardt geen aansprakelijkheid voor beoordelingsinhoud
• Gastheren en partners mogen niet namens gasten beoordelingen plaatsen of incentives voor beoordelingen bieden