Hoe berekent Booking.com de beoordelingsscore?

Uw gastenbeoordelingen zijn essentieel voor uw zichtbaarheid op Booking.com. Soms ziet u dat een gast een positieve opmerking heeft achtergelaten, maar uw totaalscore komt niet overeen met die positieve feedback. Hier leggen we uit hoe Booking.com uw beoordelingsscore berekent.

Hoe werkt het beoordelingsproces?

1. Uitnodiging voor beoordeling

Na het uitchecken stuurt Booking.com een e-mail naar gasten met het verzoek hun verblijf te beoordelen. Gasten hebben 90 dagen na het uitchecken de tijd om hun review in te dienen.

2. Totaalscore

Gasten wordt gevraagd een totaalscore van 1 tot 10 in te dienen om hun verblijf te waarderen. Dit is de enige verplichte vraag om een review in te dienen.

Uw totale gastenbeoordelingsscore is gebaseerd op de afzonderlijke scores van gasten uit de afgelopen 3 jaar, volgens een gewogen berekening. Dit betekent dat recente beoordelingen meer invloed hebben op uw totaalscore dan oudere beoordelingen.

3. Subcategoriebeoordelingen (optioneel)

Naast de totaalscore kunnen gasten optioneel specifieke aspecten van uw accommodatie beoordelen:

• Netheid
• Comfort
• Prijs-kwaliteitverhouding
• Faciliteiten
• Locatie
• Personeel

Deze subcategoriebeoordelingen zijn volledig onafhankelijk en beïnvloeden uw totaalscore niet.

Belangrijke uitleg over uw totaalscore

De totaalscore is noch een gemiddelde noch een som van de subcategorieën. Ze zijn volledig onafhankelijk van elkaar en geven de persoonlijke indruk van de gast weer.

De subcategorieën worden door Booking.com geselecteerd en dragen mogelijk niet volledig bij aan uw algehele ervaring. Sommige gasten hechten waarde aan andere criteria zoals design, gezinsvriendelijkheid of andere factoren die niet in deze categorieën voorkomen. Deze aspecten komen tot uiting in hun totaalscore.

Dit helpt verklaren waarom een positieve review niet altijd leidt tot een verhoging van uw totaalscore op de manier waarop u zou verwachten.