Hoe berekent Booking.com de beoordelingsscore?

De beoordelingsscore van uw accommodatie op Booking.com is een belangrijk element voor gastenreserveringen. Begrijpen hoe deze score wordt berekend, helpt u inzicht te krijgen in de feedback van uw gasten.

Hoe het beoordelingsproces werkt

1. Uitnodiging voor beoordeling

Nadat gasten uit uw accommodatie vertrekken, stuurt Booking.com hen een e-mailuitnodiging om hun verblijf te beoordelen. Gasten hebben 90 dagen na vertrek de tijd om een beoordeling in te dienen.

2. Totaalscore

Gasten wordt gevraagd een totaalscore van 1 tot 10 in te voeren om hun ervaring te beoordelen. Dit is de enige verplichte vraag om een beoordeling in te dienen.

Uw totale gastenbeoordelingsscore wordt berekend op basis van alle afzonderlijke scores die gasten in de afgelopen 3 jaar hebben ingediend. Booking.com hanteert een gewogen berekening, wat betekent dat recente beoordelingen meer invloed hebben op uw eindcijfer dan oudere reviews.

3. Optionele subcategoriebeoordelingen

Naast de totaalscore kunnen gasten optioneel specifieke aspecten van hun verblijf beoordelen:

• Netheid
• Comfort
• Prijs-kwaliteitsverhouding
• Faciliteiten
• Locatie
• Personeel

Deze subcategoriebeoordelingen beïnvloeden uw totaalscore niet. Ze zijn volledig onafhankelijk van elkaar.

Hoe de totaalscore wordt geïnterpreteerd

De totaalscore is noch een gemiddelde noch een som van de subcategorieën. Ze zijn volledig onafhankelijk van elkaar en geven de persoonlijke indruk van de gast weer.

De subcategorieën worden door Booking.com geselecteerd en dekken mogelijk niet alle aspecten van de gasten ervaring. Sommige gasten vinden bijvoorbeeld aspecten als design, gezinsgeschiktheid en andere criteria belangrijk. Dit komt tot uiting in hun totaalscore.

Daarom kan een gast die positief reageert op alle subcategorieën toch een lagere totaalscore geven, afhankelijk van hun algehele indruk van het verblijf.