Wat zijn de verantwoordelijkheden van de gastheer?

Als gastheer speel je een cruciale rol in het bieden van een geweldige ervaring aan je gasten. Hier lees je hoe je het meeste uit je gastgeberschap met Holidu kunt halen.

Richtlijnen voor boekingen

Je rol en verantwoordelijkheden

Je bent niet alleen gastheer van een eigendom; je biedt een ervaring. Het boekingscontract is tussen jou als gastheer en de gast, met Holidu als intermediair. Jij, of een aangewezen persoon, moet bereikbaar zijn tijdens het verblijf van je gasten – direct of via iemand die verantwoordelijk is.

Soepele aankomstcommunicatie

Voor een persoonlijkere ervaring neem je vroeg contact op met je gasten over aankomstgegevens. Communiceer duidelijk over het verwachte aankomsttijdstip, het ophalen van sleutels en huisregels. Dit zorgt voor een vlekkeloze start van hun verblijf.

Zorg voor je gasten

Wees bereid om je gasten tijdens hun verblijf te helpen. Reageer snel op vragen of problemen die zich voordoen, zodat hun verblijf stresvrij blijft.

Vermijd annuleringen door de gastheer

Annuleringen verstoren de plannen van zowel gasten als gastheren. Ze kunnen ook de prestaties van je eigendom beïnvloeden en leiden tot sancties. Probeer annuleringen zoveel mogelijk te voorkomen.

Bonnen en facturen verstrekken

Als een gast hierom vraagt, dien je een bon of factuur te verstrekken met het totaal betaalde bedrag. Je kunt hiervoor Holidu's tool gebruiken: Hoe geef je een factuur aan een gast uit.

Let op: Holidu verstrekt gasten alleen een boeking bevestiging. Jouw factuur (verstrekt door Holidu) is een individueel fiscaal document en mag NIET met gasten worden gedeeld.

Richtlijnen voor accountconfiguratie

Je controle en verantwoordelijkheid

De eindverantwoordelijkheid voor de nauwkeurigheid van je configuratie ligt bij jou, de gastheer. Onze lokale teams helpen en ondersteunen je graag, maar houd er rekening mee dat Holidu niet verantwoordelijk is voor het up-to-date houden van je eigendomsinformatie en instellingen.

Accountinstellingen bijwerken

Alles wat configureerbaar is in je account kun je gemakkelijk en snel zelf bijwerken. Je hebt volledige controle over de informatie die je gasten zien.

Agendabeheer

Om dubbele boekingen te voorkomen, houd je agenda nauwkeurig en up-to-date. Jij, als gastheer, bepaalt je beschikbaarheid. Als je eigendom onbeschikbaar wordt – bijvoorbeeld vanwege renovaties, onderhoud of privéboekingen – blokkeer je die data onmiddellijk. Een actuele agenda zorgt voor een soepele ervaring voor jou en je gasten.

Eigendomsdetails wijzigen

Als je voorzieningen, slaapplaatsen of andere configureerbare instellingen wijzigt, werk dan de beschrijvingstekst onmiddellijk bij. Meer informatie vind je hier: Hoe genereer je je eigendomsbeschrijving.

Belangrijk: Wanneer cruciale informatie verandert (bijvoorbeeld zwembad of WiFi niet meer beschikbaar, slaapkamerinstellingen, enz.), is het jouw verantwoordelijkheid om toekomstige gasten met betrokken boekingen hiervan op de hoogte te stellen. We grijpen alleen in bij zeer urgente gevallen, bijvoorbeeld wanneer de aankomstdatum extreem dicht bij ligt.

Tarieven bijgewerkt houden

Update je nachtprijs, minimale verblijfsduur en extra kosten op tijd voor aankomende seizoenen. Gasten willen hun vakanties graag van tevoren plannen.

Belangrijk: Zodra een boeking is bevestigd, kan de boeking prijs niet meer worden gewijzigd.