Hoe werkt Holidu Protect?

Wat is Holidu Protect?

Holidu Protect (in samenwerking met Truvi) is een optionele schadebeschermingsdienst die de traditionele borgsom vervangt.
Voor slechts €3 per geboekte nacht is uw accommodatie beschermd tegen schade door gasten tot €50.000.

In plaats van gasten om een borg te vragen, biedt Holidu Protect automatische dekking in het geval van accidentele, opzettelijke of criminele schade tijdens het verblijf.

Belangrijke informatie:

De €3 per nacht wordt automatisch ingehouden op uw uitbetaling.

Zodra geactiveerd, is uw accommodatie gedekt voor alle toekomstige Holidu-boekingen (via alle ondersteunde platforms).

Deze functie is momenteel alleen beschikbaar in geselecteerde regio’s. We informeren u zodra Holidu Protect beschikbaar is in uw regio.

Handige links:

Leer hoe u Holidu Protect activeert of deactiveert voor uw accommodaties

Leer hoe u een schadeclaim indient met Holidu Protect

Wat gebeurt er als Holidu Protect actief is?

Borgsommen worden automatisch uitgeschakeld voor de beschermde accommodatie.

Truvi controleert de naam, e-mail en het telefoonnummer van de gast en analyseert:

Gebruikt de gast zijn/haar echte naam?

Wordt er een tijdelijk e-mailadres of prepaid telefoonnummer gebruikt?

Komt het IP-adres overeen met het land van de gast?

Is de gast opgenomen op de interne waarschuwingslijst van Truvi?

Resultaten van de screening:

Goedgekeurd: Volledige dekking tot €50.000

Gevlagd: Beperkte dekking tot €1.000 (ongeveer 1 op 300 boekingen)

Afgewezen: De boeking wordt automatisch geannuleerd, zonder kosten of boetes voor u (ongeveer 1 op 500 boekingen). Dit kan 1-2 dagen duren.

U kunt in de boekingsgegevens zien of een gast is gevlagd of afgewezen.

Tip: Leer hoe uw Holidu Protect activeert of deactiveert voor uw accommodaties.

Wat dekt Holidu Protect (in samenwerking met Truvi)?

Let op: Dekking geldt alleen als de schade is veroorzaakt door een goedgekeurde gast en de boeking plaatsvond terwijl Holidu Protect actief was voor die accommodatie.

Enkele belangrijke opmerkingen:

Holidu Protect geldt alleen voor boekingen via Holidu (niet voor handmatige boekingen, iCal-imports of externe kanalen tenzij beheerd via Holidu).

Dekking start alleen voor boekingen die zijn bevestigd na activatie van Holidu Protect.

Boekingen die voor activatie zijn gemaakt, zijn niet met terugwerkende kracht gedekt.

Alle communicatie over claims verloopt direct tussen u en Truvi.

Er is geen minimumbedrag voor een claim – u kunt schade indienen vanaf €0,01 tot €50.000.

Veelgestelde vragen (FAQ)

Wat kost Holidu Protect?
€3 per geboekte nacht, automatisch afgetrokken van uw uitbetaling.

Hoe dien ik een schadeclaim in?
Bekijk ons artikel over het indienen van een Holidu Protect-claim.
Let op: Truvi communiceert in het Engels – u kunt een online vertaaltool zoals DeepL gebruiken als u hulp nodig hebt.

Kan ik Holidu Protect gebruiken in combinatie met een borgsom?
Nee. Als u Holidu Protect activeert, wordt de borg automatisch uitgeschakeld voor dat verblijf.
Borgsommen vormen vaak een obstakel voor gasten – met Holidu Protect bent u verzekerd zonder deze barrière.

Welke boekingen zijn gedekt?
Alle boekingen via Holidu op ondersteunde kanalen zijn gedekt.
Handmatige boekingen of via externe platforms (iCal) vallen buiten de dekking.

Hoe wordt de screening uitgevoerd?
Truvi controleert:

Of de naam echt is

Of er een tijdelijk e-mailadres of telefoonnummer wordt gebruikt

Of het IP-adres overeenkomt met het land van de gast

Of er eerdere problemen zijn gemeld in hun interne systeem

Resultaten:

Goedgekeurd: Geen zorgen – volledige dekking tot €50.000

Gevlagd: Beperkte dekking tot €1.000 (~0,5% van de gevallen), vaak vanwege niet-verifieerbare contactgegevens

Afgewezen: Geen dekking (~0,4% van de gevallen) – boeking wordt automatisch geannuleerd

Hoe weet ik of een gast is gevlagd of afgewezen?
De status wordt weergegeven in de boekingsdetails en u ontvangt een melding in geval van afwijzing.

Wat kan ik doen als een gast wordt gevlagd of afgewezen?

Gevlagd: Geen actie vereist – u bent nog steeds verzekerd tot €1.000.

Afgewezen: De boeking wordt automatisch geannuleerd – zonder kosten of negatieve gevolgen.

Beïnvloedt zo’n annulering mijn ranking of Star Host-status? Moet ik een annuleringsvergoeding betalen?
Nee. Holidu rekent geen kosten als een boeking wordt annuleert na een negatieve screening. Dit heeft ook geen invloed op uw ranking of status.

Wordt de gast betrokken bij het claimproces?
Nee. Claims worden professioneel afgehandeld door Truvi, zonder betrokkenheid van de gast – zo vermijd u conflicten en slechte recensies.

Is Holidu Protect beschikbaar voor alle accommodaties?
Het is momenteel beschikbaar in Andalusië (Spanje), Algarve & Alentejo (Portugal), Zuid-Italië en Beieren (Duitsland). Meer regio’s volgen binnenkort.

Wat gebeurt er als ik Holidu Protect deactiveer?
Boekingen gemaakt terwijl Holidu Protect actief was, blijven gedekt. Nieuwe boekingen na deactivering vallen buiten de dekking.