Hoe werkt Holidu Protect?

Wat is Holidu Protect?

Holidu Protect (aangedreven door Truvi) is een optionele schadebeschermingsservice die traditionele borgtochtenstelling vervangt. Voor €3 per geboekte nacht krijgt uw woning toegang tot bescherming die is ontworpen om gasttributen tot €50.000 aan te pakken.

In plaats van gasten om deposito's te vragen, biedt Holidu Protect automatische toegang tot ons screening- en evaluatieproces in geval van onopzettelijke, opzettelijke of criminele schade tijdens een verblijf.

Belangrijk om te weten:

• De €3/nacht vergoeding wordt automatisch van uw uitbetaling afgetrokken.
• Eenmaal geactiveerd, komt uw woning in aanmerking voor bescherming voor alle toekomstige Holidu-boekingen (op alle platforms die we ondersteunen, inclusief Airbnb).
• Er is geen abonnement voor Holidu Protect - het kan op elk moment worden gedeactiveerd.

Wat gebeurt er als Holidu Protect actief is?

Wanneer u Holidu Protect activeert voor uw woning, worden deposito's automatisch uitgeschakeld. Gasten worden gescreend op mogelijke risico's nadat een boeking is bevestigd.

Screeningsuitslagen:

• Goedgekeurd: Komt in aanmerking voor bescherming tot €50.000, afhankelijk van individuele beoordeling. Dit gebeurt in 99,5% van alle gevallen.
• Gemarkeerd: Komt in aanmerking voor beperkte bescherming tot €1.000 (ongeveer 1 op de 300 boekingen).
• Afgewezen: De boeking wordt automatisch geannuleerd zonder boetes of vergoedingen voor u. Dit kan een dag of twee duren.

U kunt zien of een gast is gemarkeerd of afgewezen in de boeking details.

Wat valt onder de bescherming van Holidu Protect?

Elk schaderapport wordt afzonderlijk door Truvi beoordeeld. De onderstaande lijsten tonen wat gewoonlijk wordt overwogen, maar dit zijn slechts voorbeelden en garanderen niet dat een schaderapport wordt goedgekeurd.

Meestal als schadevergoeding beschouwd:

• Bevlekte linnengoed en handdoeken
• Onopzettelijke gastschade
• Ongeautoriseerde huisdierschade
• Ongeautoriseerde rookschade
• Ongoedgekeurde feestschade
• Leveringskosten van vervangen artikelen
• Extra schoonmaakkosten
• Artikelen inbegrepen in de verhuur (bijv. fietsen)
• Meubelschade
• Onopzettelijke, opzettelijke, criminele schade of diefstal veroorzaakt door goedgekeurde gasten

Meestal niet beschouwd:

• Normale slijtage
• Onderhoudskosten
• Aansprakelijkheid / Schade veroorzaakt door de eigenaar
• Inkomstenderving
• Natuurrampen
• Kosmetische schade die de bruikbaarheid of verhuurbaar heid niet beïnvloedt (geval per geval)
• Beheergebeurenkosten

Hoe dient u een schaderapport in?

Als er tijdens het verblijf van een gast schade optreedt in uw woning, geeft Holidu Protect u toegang tot een eenvoudig schaderapportproces om de kosten terug te vorderen.

Wat te doen wanneer u schade ontdekt:

1. Controleer de gehele woning en noteer alle zichtbare schade.
2. Maak duidelijke foto's binnen 72 uur:
   • Een of meer groothoekfoto's van de kamer
   • Close-ups van het beschadigde artikel(en)
   • Foto's met tijdstempel worden sterk aanbevolen
3. Gooi beschadigde artikelen niet weg of repareer ze niet tenzij het dringend is (bijv. een waterlek).
4. Erken geen aansprakelijkheid of regelingen met de gast.
5. Als de schade opzettelijk is veroorzaakt of iets is gestolen, dien een aangifte in bij de politie en vraag een politierapportnummer.

Uw schaderapport indienen:

U moet uw schaderapport binnen 14 dagen na gastvertrek indienen (bij voorkeur binnen 24 uur nadat u de schade hebt ontdekt).

Om uw schaderapport in te dienen:

1. Controleer de secties hierboven om te zien hoe Holidu Protect werkt en welke soorten schade onder bescherming vallen.
2. Ga naar uw boekingoverzichtspagina in uw Holidu-account. Selecteer de betreffende boeking en open de detailpagina.
3. Klik op de knop om uw schaderapport in te dienen.
4. U wordt doorgestuurd naar onze partner Truvi. Vul het formulier in en dien uw schaderapport in op deze pagina.

Wat u nodig hebt voordat u begint:

• Volledige naam van de gast
• Foto's van de schade (bij voorkeur met tijdstempel)
• Kwitanties of offertes voor reparaties of vervangingen
• Indien van toepassing: bewijs van eigendom van artikelen (kwitantie, foto, bankafschrift)

Hoe lang duurt het?

Zodra uw volledige schaderapport is ingediend:

• U ontvangt feedback binnen 2 werkdagen.
• De resolutietijdlijn hangt af van de waarde van de schade:
  • Tot €250: 3 werkdagen
  • €251-1.000: 4 werkdagen
  • €1.001-5.000: 6 werkdagen
  • Meer dan €5.000: Kan langer duren, u wordt regelmatig bijgewerkt

Tips voor een succesvol schaderapport:

• Bewaar altijd "voor en na" foto's van de woning, bij voorkeur gemaakt tijdens het schoonmaakproces.
• Foto's moeten duidelijk, voorzien van een tijdstempel zijn en waar mogelijk volledige context tonen.
• Dien gedetailleerde facturen of offertes in, uitgesplitst per artikel en kosten.
• Voor huisdieren schade: bescherming is alleen van toepassing als de gast een ongeautoriseerd huisdier naar een dierenvriendelijke woning heeft gebracht.

Veelgestelde vragen

Hoeveel kost Holidu Protect?

€3 per geboekte nacht, automatisch afgetrokken van uw gastheeropbrengst.

Kan ik Holidu Protect samen met een borgstelling gebruiken?

Nee. Het activeren van Holidu Protect schakelt automatisch de borgstelling voor die woning uit. Borgstellingen vormen een hindernis voor veel gasten en u kunt boekingen verliezen door deze geactiveerd te hebben. Holidu Protect biedt bescherming die is ontworpen om door gasten veroorzaakte schade aan te pakken, zonder deze barrière.

Welke types boekingen komen in aanmerking voor bescherming?

Alle Holidu-boekingen op ondersteunde kanalen zijn inbegrepen, inclusief Airbnb. Handmatige of externe boekingen (iCal) komen niet in aanmerking voor bescherming.

Hoe weet ik of een gast is gemarkeerd of afgewezen?

U ziet de screeningsstatus in uw boeking details en ontvangt een melding in geval van afwijzingen.

Wat kan ik doen als een gast is gemarkeerd of afgewezen?

• Gemarkeerd: Er is hier niets te doen. U bent nog steeds in aanmerking voor bescherming tot €1.000, afhankelijk van beoordeling. Dit gebeurt meestal omdat het e-mailadres of telefoonnummer niet kon worden geverifieerd.
• Afgewezen: Deze boeking wordt automatisch geannuleerd. Er zijn geen annuleringskosten of boetes van toepassing.

Beïnvloedt de annulering van een afgewezen boeking mijn rangschikking of Star Host-status negatief?

Nee. Holidu berekent u geen annuleringsvergoeding als u annuleert na het ontvangen van ongunstige screeningsuitslagen. Deze annuleringen beïnvloeden uw rangschikking of Star Host-status ook niet.

Is de gast betrokken bij het schaderapportproces?

Nee. Schadesrapporten worden professioneel door Truvi afgehandeld, zonder betrokkenheid van de gast, waardoor u geschillen en slechte beoordelingen kunt vermijden.

Is Holidu Protect beschikbaar voor alle woningen?

Ja.

Wat gebeurt er als ik Holidu Protect deactiveer?

Bestaande boekingen die zijn gemaakt terwijl Holidu Protect actief was, blijven in aanmerking voor bescherming. Nieuwe boekingen na deactivering komen niet in aanmerking voor bescherming.