Hoe een schadeclaim in te dienen bij Holidu Protect

Als er schade aan uw accommodatie ontstaat tijdens het verblijf van een gast, biedt Holidu Protect (beheerd door Truvi) u toegang tot een eenvoudig schadeclaimproces om kosten te claimen. Deze gids legt precies uit wat u moet doen en hoe u ervoor kunt zorgen dat uw claim compleet en in aanmerking komend is.

Wat te doen wanneer u schade ontdekt

Zodra u schade opmerkt na het vertrek van een gast, neemt u de volgende stappen:

1. Controleer de hele accommodatie en noteer alle zichtbare schade.
    
2. Maak duidelijke foto's binnen 72 uur:
   
   
   • Een of meer groothoekfoto's van de kamer
      
   • Close-ups van het beschadigde item(s)
      
   • Tijdstempel-afbeeldingen zijn sterk aanbevolen
      
3. Gooi beschadigde items niet weg of repareer ze niet, tenzij het dringend is (bijv. een waterlek).
    
4. Erken geen aansprakelijkheid of schik niets met de gast.
    
5. Als de schade opzettelijk is veroorzaakt of iets is gestolen, meld dit dan bij de politie en vraag om een politierapportnummer.

Hoe uw claim in te dienen

U moet uw claim indienen binnen 14 dagen na het uitchecken van de gast (bij voorkeur binnen 24 uur na het ontdekken van de schade). 
Om uw claim te starten:

1. Informeer uzelf over hoe Holidu Protect (beheerd door Truvi) werkt en welke soorten schade gedekt zijn
    
2. Ga naar uw boekingsoverzichtspagina in uw Holidu-account. Selecteer de getroffen boeking en open de detailpagina.
    
3. Klik op de knop om uw claim te starten.
    
4. U wordt doorgestuurd naar onze partner Truvi. Vul het formulier in en dien uw claim op deze pagina in.
    

Houd er rekening mee dat Truvi in het Engels communiceert. U kunt een online vertaler gebruiken, zoals Deepl, voor het geval u hulp nodig heeft.

Voordat u begint, zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand heeft:

• Volledige naam van de gast
   
• Foto's van de schade (bij voorkeur met tijdstempels)
   
• Bonnen of offertes voor reparaties of vervangingen
   
• Indien van toepassing: bewijs van eigendom van het item (bon, foto, bankafschrift)

Hoe lang duurt het?

Zodra uw complete claim is ingediend:

• U ontvangt binnen 2 werkdagen feedback.
   
• De tijd voor oplossing hangt af van de waarde van de schade:
  
  • Tot €250: 3 werkdagen
     
  • €251–1.000: 4 werkdagen
     
  • €1.001–5.000: 6 werkdagen
     
  • Meer dan €5.000: kan langer duren — u wordt regelmatig op de hoogte gehouden

Tips voor een succesvolle claim

• Bewaar altijd "voor en na" foto's van het pand — tijdens het schoonmaakproces is ideaal.
   
• Foto's moeten duidelijk, getimestamp en waar mogelijk in volle context zijn.
   
• Dien gedetailleerde facturen of offertes in, uitgesplitst per item en kosten.
   
• Voor schade veroorzaakt door huisdieren: dekking geldt alleen als de gast een ongeautoriseerd huisdier naar een niet-huisdiervriendelijk pand heeft gebracht.

Hulp nodig?

Onze schadebeschermingspartner zal gedurende het proces met u communiceren. Als u vragen heeft na het indienen van uw claim, kunt u rechtstreeks via e-mail reageren met eventuele updates of extra documenten.