Hoe een schadeclaim in te dienen bij Holidu Protect

Wanneer schade optreedt aan uw woning tijdens het verblijf van een gast, biedt Holidu Protect (aangedreven door Truvi) u toegang tot een eenvoudig claimproces om uw kosten terug te krijgen. Deze gids legt uit wat u moet doen en hoe u ervoor zorgt dat uw claim volledig en geschikt is.

Wat te doen wanneer u schade ontdekt

Zodra u schade opmerkt na het vertrek van een gast, voert u de volgende stappen uit:

1. Controleer de gehele woning en noteer alle zichtbare schade
2. Maak duidelijke foto's binnen 72 uur:
   • Een of meer groothoekfoto's van de kamer
   • Close-ups van het beschadigde item(s)
   • Foto's met tijdstempel worden sterk aanbevolen
3. Gooi beschadigde items niet weg of repareer deze niet tenzij dit urgent is (bijvoorbeeld een waterlekje)
4. Bekijk de aansprakelijkheid niet toe en regel niets met de gast
5. Als de schade opzettelijk is veroorzaakt of iets is gestolen, dien aangifte in bij de politie en bewaar het aangifteverkoer

Hoe dient u uw claim in

U moet uw claim indienen binnen 14 dagen na het uitchecken van de gast (bij voorkeur binnen 24 uur nadat u de schade hebt ontdekt).

Uw claim indienen:

1. Informeer uzelf over hoe Holidu Protect (aangedreven door Truvi) werkt en welke soorten schade worden gedekt
2. Ga naar uw boekingsoverzichtspagina in uw Holidu-account. Selecteer de betreffende boeking en open de detailpagina
3. Klik op de knop om uw claim in te starten
4. U wordt doorgestuurd naar onze partner Truvi. Vul het formulier in en dien uw claim in op deze pagina

Voordat u begint, zorg ervoor dat u het volgende hebt:

• Volledige naam van de gast
• Foto's van de schade (bij voorkeur met tijdstempel)
• Kwitanties of offertes voor reparaties of vervangingen
• Indien van toepassing: bewijs van eigendom van het item (kwitantie, foto, bankafschrift)

Hoe lang duurt het?

Zodra uw volledige claim is ingediend:

• U ontvangt feedback binnen 2 werkdagen
• De resolutietijd hangt af van de waarde van de schade:
  • Tot €250: 3 werkdagen
  • €251–1.000: 4 werkdagen
  • €1.001–5.000: 6 werkdagen
  • Meer dan €5.000: Kan langer duren — u wordt regelmatig bijgewerkt

Tips voor een succesvolle claim

• Bewaar altijd foto's van "voor en na" van de woning — tijdens het schoonmaakproces is ideaal
• Foto's moeten duidelijk zijn, een tijdstempel hebben en waar mogelijk volledige context tonen
• Dien gedetailleerde facturen of offertes in, uitgesplitst per item en kosten
• Voor huisdierenschade: dekking is alleen van toepassing als de gast een ongeautoriseerd huisdier naar een niet-huisdiervriendelijke woning heeft gebracht