Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

U kunt op verschillende manieren contact opnemen met ons klantenserviceteam. We bieden telefonische ondersteuning, WhatsApp-berichten en de Holidu Assistant. Wanneer u contact met ons opneemt, vermeld dan altijd uw Property ID. Dit helpt ons uw gegevens snel op te zoeken en uw vragen of problemen effectiever op te lossen. Indien uw verzoek betrekking heeft op een specifieke boeking, vermeld dan ook uw Booking ID.

Contactmogelijkheden

Telefonische ondersteuning (maandag tot vrijdag)

Onze telefoonondersteuning volgt verschillende schema's, afhankelijk van het type verzoek en de taal:

Voor boekingen, annuleringen of gastinformatie: 8:00 tot 22:00 uur CET

Voor instellingen, configuratie of uitbetalingen: 9:30 tot 13:00 uur en 14:00 tot 17:00 uur CET

• Duits: +49 89 628 26202
• Engels: +44 7460 699157
• Italiaans: +39 0471 1804166
• Spaans: +34 871 550 571
• Frans: +33 5 16 63 60 78

Voor boekingen, annuleringen of gastinformatie: 9:30 tot 17:00 uur CET

Voor instellingen, configuratie of uitbetalingen: 9:30 tot 13:00 uur en 14:00 tot 17:00 uur CET

• Nederlands: +31 20 249 1263
• Grieks: +30 21 1199 6214
• Portugees: +351 92 324 1556

WhatsApp-ondersteuning (maandag tot vrijdag)

U kunt ons klantenserviceteam ook bereiken via WhatsApp (alleen tekstberichten, geen gesprekken).

Beschikbaarheid:

• 9:00 tot 13:00 uur CET
• 14:00 tot 18:00 uur CET

Nummer: +49 1579 2347507

Belangrijk:

• Telefoongesprekken kunnen niet via WhatsApp worden ontvangen.
• Vermeld altijd uw Booking ID en Property ID in uw bericht.
• Dit WhatsApp-nummer is uitsluitend voor u als gastverblijfprovider. Deel het alstublieft niet met gasten.

Holidu Assistant

U kunt ook de Holidu Assistant gebruiken voor snelle ondersteuning en veelgestelde vragen. Dit is beschikbaar via: https://host.holidu.com/app/assistant

Gerelateerde informatie

• Met wie kan ik contact opnemen in geval van een noodgeval in het weekend?
• Hoe kan ik ondersteuning krijgen bij een noodgeval ter plaatse?

Tip voor snellere ondersteuning

Om ervoor te zorgen dat we u zo snel en efficiënt mogelijk kunnen helpen, houdt u alstublieft het volgende in gedachten:

• Zorg ervoor dat u uw Property ID en Booking ID (indien van toepassing) gereed hebt
• Beschrijf uw probleem of vraag zo duidelijk mogelijk
• Geef aan of uw vraag betrekking heeft op boekingen, configuratie, uitbetalingen of een ander onderwerp
• Kies het contactkanaal dat het best voor u uitkomt

Ons dedicated klantenserviceteam staat klaar om u te helpen en zal ervoor zorgen dat uw verzoek zo snel mogelijk wordt opgelost.