Wat is een waarborgsom voor reserveringsplatformen exclusief Airbnb?

Een waarborgsom is een bedrag dat gastheren kunnen vereisen van gasten als garantie voor mogelijke schade aan de accommodatie tijdens het verblijf. Deze som wordt door de gastheer bepaald en staat apart van de totale boeking sprijs.

Als er geen schade optreedt, wordt de waarborgsom bij uitchecken of binnen maximaal 14 dagen na uitchecken terugbetaald.

Waarborg op boekingsplatformen (behalve Airbnb)

Voor boekingen via andere platformen dan Airbnb verschilt het waarborgbeleid. Dit is wat u moet weten:

• Waarborgvereiste: De gastheer kan een waarborgsom vereisen. Dit wordt medegedeeld in de advertentie, huisregels of aankomstinstructies.
• Inningsproces: Dit wordt rechtstreeks betaald aan de gastheer (bijvoorbeeld contant bij aankomst, bankoverschrijving of via een betaalkoppeling van de gastheer). Holidu of het platform zelf innen deze gelden niet.
• Terugbetalingsproces: Als er geen schade optreedt, wordt de waarborgsom terugbetaald volgens het beleid van de gastheer, meestal bij uitchecken of binnen 14 dagen na uitchecken.

Airbnb-uitzonderingbepaling

Als u boekt via Airbnb, hoeft u geen waarborgsom te betalen, aangezien het platform deze zelf beheert. Dit geldt alleen voor Airbnb-boekingen. Voor alle andere boekingsplatformen gelden de hierboven genoemde regelingen.

Wat u moet weten

• Waarborgtermijnen verschillen: De gastheer bepaalt de voorwaarden, int en houdt de waarborgsom aan en geeft de terugbetaling uit. Het is daarom belangrijk om de details vóór de boeking door te nemen.
• Communicatie met de gastheer: Uw gastheer moet u vooraf informeren over de betaalmethode en het terugbetalingsproces.
• Verantwoordelijk verblijf: Door de accommodatie voorzichtig te behandelen, zorgt u ervoor dat u uw waarborgsom zonder problemen terugkrijgt.

Wat gebeurt er als er schade optreedt?

Als er accidentele schade tijdens uw verblijf optreedt, volgt u deze stappen:

1. Informeer uw gastheer onmiddellijk: Laat uw gastheer zo snel mogelijk weten over eventuele schade.
2. Begrijp het schadeclaim-proces: De gastheer kan de waarborgsom gebruiken om reparatiekosten te dekken. Hij is verplicht documentatie te verstrekken, zoals foto's of facturen.
3. Bespreken een oplossing: Veel problemen kunnen vriendschappelijk worden opgelost door de situatie met uw gastheer te bespreken.
4. Controleer platformbeleid: Bij geschillen kunt u contact opnemen met de klantenservice van Holidu.

Hulp nodig?

Als u vragen hebt over een waarborgsom of een schadeclaim, raden wij u aan het beleid van de gastheer en de voorwaarden van het boekingsplatform verder door te nemen. U kunt ook contact opnemen met onze klantenservice via het ondersteuningscentrum voor aanvullende begeleiding.