Wat kan ik doen als ik niet kan inchecken?

Controleer uw boekingegegevens

Voordat u verder actie onderneemt, controleert u de belangrijkste informatie in uw bevestigingsmail of uw account:

• Inchecktijdstip: Zorg ervoor dat u aankomt binnen het toegestane tijdvenster. Sommige accommodaties hebben strikte inchecklijsten.
• Toegangsinstructies: Bekijk hoe u de sleutels moet ophalen of het pand moet betreden (bijvoorbeeld sleuteluitgiftepunt, kluisje of ontmoeting met de host).

Neem contact op met de eigenaar of beheerder van het pand

Als u het pand niet kunt betreden of de instructies onduidelijk zijn, neemt u onmiddellijk contact op met de host of beheerder van het pand:

• Bel of stuur een bericht met behulp van de contactgegevens in uw bevestigingsmail.
• Leg het probleem duidelijk uit: bijvoorbeeld als de sleutel niet op de verwachte plek staat, de kluisjecode niet werkt of niemand er is om u te ontmoeten.

Neem contact op met Holidu-ondersteuning

Als de host niet beschikbaar is of het probleem niet kan oplossen, kan het klantenserviceteam van Holidu u helpen.

• Houd uw boekingegevens gereed (bevestigingsnummer, naam van het pand en incheckhinstructies).
• Leg het probleem uit zodat zij de situatie snel kunnen beoordelen.