Wat kan ik doen als ik niet kan inchecken?

Controleer je boekingsgegevens

Voordat je verdere stappen onderneemt, controleer de belangrijkste informatie in je boekingsbevestigingsmail of account:

• Inchecktijd: Zorg ervoor dat je binnen het toegestane tijdvenster aankomt. Sommige accommodaties hebben strikte inchecktijden.
• Toegangsinstructies: Controleer hoe je de sleutels moet ophalen of het pand moet binnengaan (bijvoorbeeld sleutelafhaalplaats, code voor sleutelkastje of afspraak met de gastheer).

Neem contact op met de eigenaar of beheerder van de accommodatie

Als je het pand niet kunt bereiken of de instructies onduidelijk zijn, neem onmiddellijk contact op met de gastheer of accommodatiebeheerder:

• Bel of stuur een bericht met behulp van de contactgegevens in je boekingsbevestigingsmail.
• Leg het probleem duidelijk uit: bijvoorbeeld als de sleutel niet op de verwachte plaats ligt, de code voor het sleutelkastje niet werkt, of niemand aanwezig is voor een afspraak.

Neem contact op met Holidu Klantenservice

Als de gastheer niet bereikbaar is of het probleem niet kan oplossen, kan het Holidu-ondersteuningsteam je helpen.

• Zorg dat je boekingsgegevens bij de hand hebt (bevestigingsnummer, naam van de accommodatie en incheckinstructies).
• Leg het probleem duidelijk uit zodat het team snel kan handelen.
• Neem contact op met Holidu Support.