Wat gebeurt er als de gastheer mijn boeking annuleert?

Het is frustrerend wanneer een gastheer je boeking annuleert, maar zowel Holidu, Booking.com als Airbnb hebben maatregelen om je te helpen. Hier is wat je kunt verwachten.

Je ontvangt een annuleringsmelding

Je zult via e-mail of telefoon op de hoogte gesteld worden van de annulering. Dit gebeurt zo snel mogelijk nadat de gastheer de boeking heeft geannuleerd.

Op Airbnb

Airbnb zal je via e-mail, app-notificatie of SMS op de hoogte stellen van de annulering.

Op Booking.com

Booking.com zal je via e-mail op de hoogte stellen over de annulering van je reservering.

Op Holidu

Holidu of de originele aanbieder zal je via e-mail bevestigen dat de boeking is geannuleerd.

Je ontvangt een volledige terugbetaling

Als je voor de reservering hebt betaald, ontvang je een volledige terugbetaling. Dit wordt meestal binnen enkele werkdagen verwerkt.

Op Airbnb

Airbnb zal automatisch een volledige terugbetaling van alle gemaakte betalingen uitvoeren. Terugbetalingen worden meestal binnen enkele werkdagen verwerkt.

Op Booking.com

Booking.com zorgt ervoor dat je een volledige terugbetaling ontvangt als je voor de reservering hebt betaald. Dit wordt meestal binnen enkele werkdagen verwerkt.

Op Holidu

Als je vooruit voor de reservering hebt betaald, ontvang je een volledige terugbetaling binnen enkele werkdagen.

Je krijgt hulp bij het vinden van een alternatief verblijf

De platforms zullen je helpen bij het zoeken naar een alternatieve accommodatie voor je geplande verblijf.

Op Airbnb

Het klantenserviceteam van Airbnb zal je helpen een alternatief eigendom voor je verblijf te vinden.

Op Booking.com

Booking.com kan je aanbevelingen doen voor alternatieve accommodaties met vergelijkbare prijzen. Holidu's team zal je ook helpen een alternatief eigendom in de buurt te vinden, op basis van beschikbaarheid.

Op Holidu

Het team van Holidu zal prioriteit geven aan het helpen je een alternatief eigendom in de buurt te vinden, op basis van beschikbaarheid, om verstoring van je reis zo beperkt mogelijk te houden.

De gastheer kan sancties ondergaan

Gasthouders die bevestigde boekingen annuleren, kunnen sancties ondergaan.

Op Airbnb

Gasthouders die bevestigde boekingen annuleren, kunnen sancties krijgen, inclusief financiële boetes of tijdelijke opschortingen, tenzij de annulering het gevolg was van uitzonderlijke omstandigheden.

Op Booking.com

Gasthouders die frequent annuleren, kunnen sancties krijgen, inclusief beperkingen op hun aanbiedingen of verwijdering van het platform.

Op Holidu

Gasthouders die frequent annuleren, kunnen sancties of beperkingen op hun aanbiedingen krijgen, tenzij deze het gevolg zijn van uitzonderlijke omstandigheden.

Wat moet je vervolgens doen?

Controleer je e-mail en je account

De annuleringsgegevens staan in je e-mailpostvak en op het platform. Op Booking.com vind je de details in "Mijn boekingen". Op Airbnb staan ze in je berichten. Op Holidu vind je de informatie in je e-mail en boekingsbevestiging.

Zoek naar alternatieve accommodatie

Doorzoek het platform naar een ander eigendom, of wacht tot de klantenservice je alternatieven aanreikt. Je kunt ook contact opnemen met de klantenservice van het platform voor extra hulp.

Neem contact op met de klantenservice indien nodig

Als je hulp nodig hebt, kun je contact opnemen met de klantenservice van Airbnb, Booking.com of Holidu voor verdere ondersteuning.