Wat te doen als ik moet annuleren vanwege een onverwachte gebeurtenis?

Als u moet annuleren vanwege overmacht (zoals een natuurramp, volksgezondheidscrisis of door de overheid opgelegde reisbeperkingen), hebben sommige platforms speciale beleidsregels die een restitutie mogelijk kunnen maken.

Deze gevallen worden individueel beoordeeld en er kan u worden gevraagd ondersteunende documentatie te verstrekken.

Wat moet ik doen?

• Controleer uw annuleringsvoorwaarden in uw boekingsbevestiging of in uw account op het platform om de toepasselijke voorwaarden te begrijpen.
• Controleer uw reisverzekering: Voordat u een terugbetaling of een verminderde annuleringsboete aanvraagt bij het boekingsplatform, bekijk de voorwaarden van uw reis- of annuleringsverzekering. Als uw situatie in aanmerking komt, kan uw verzekering de annuleringskosten dekken.
• Als u geen reisverzekering heeft: We zullen bepaalde overmacht-omstandigheden in overweging nemen als geldige redenen om een gratis of verminderde annuleringsboete bij de eigenaar van de accommodatie aan te vragen. Deze omvatten:
  • De boeking is net gemaakt (binnen de laatste 12 uur) of er zijn dubbele boekingen voor dezelfde accommodatie.
  • Situaties waarin ziekte, overlijden of ongevallen zijn betrokken.
  • Onmiddellijke annuleringsverzoeken na een boeking (vanwege een fout van de gast).
  • Het bestaan van een reisadvies (gerelateerd aan pandemieën, oorlog, natuurrampen, enz.).
  • Significante veranderingen in persoonlijke omstandigheden (bijv. baanverlies, scheiding).
• Neem contact op met het ondersteuningsteam van het platform als u denkt dat uw situatie in aanmerking komt voor een terugbetaling onder speciale omstandigheden.
• Verstrek alle benodigde documentatie, zoals bewijs van reisverstoringen, overheidsbeperkingen of andere relevante informatie.

We begrijpen dat het annuleren van een reis frustrerend kan zijn, maar we zijn hier om te helpen. Als u vragen heeft, neem dan gerust contact op met de klantenservice van uw boekingsplatform of met het team van Holidu voor begeleiding.